你敢信吗?一百九十多块的榴莲订单,买家白嫖被拘后,反倒把维权商家逼得惶惶不可终日。河南濮阳开网店的老板程岩,就遇上了这种离谱到出圈的糟心事。他较真讨回了公道,结果换来得天盖地的死亡威胁,店铺还被人组团针对,连刑事立案都没能通过。

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事情从今年4月26日说起,山东德州的袁某某在程岩的网店拍了一份190.71元的冷冻榴莲果肉。程岩怕事后扯皮,打包的时候特意全流程录了。画面里能清清楚楚看到,发出的榴莲果肉色泽金黄,包装严实,半点发霉变质的问题都没有。

发的是顺丰冷链专车,全程温控合规,物流从头到尾没出任何异常。第二天袁某某顺顺利利签了收,当时半句关于商品的问题都没提。谁知道仅仅隔了一天,直接就在平台申请仅退款不退货,说商品没拆封就整体严重发霉变质。

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她还附上了几张发霉榴莲的照片当佐证,可程岩一眼就看穿了破绽。照片里的包装封口、果肉纹理,和自己发出去的货物完全对不上,明摆着是拿别的货栽赃碰瓷。更气人的是,平台连让他申诉的时间都没给,不到五分钟就把钱自动退给了对方。

袁某某拿到钱立刻拉黑程岩,摆明了就是想白嫖成功,吃定小商家不会折腾。换作很多开网店的小老板,可能也就自认倒霉了,一百多块钱犯不着费时费力。可程岩偏不认这个栽,他不是心疼这点货款,就是咽不下这口气,不能让坏人就这么轻轻松松欺负人。

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他咬咬牙踏上了跨省维权路,从河南濮阳到山东德州,往返全程一千六百公里,前后两次自驾过去,风餐露宿全是自己掏腰包。前前后后花了五千多块,比一百九十多的货款贵出去快三十倍。很多人都说他傻,为这点钱搭进去这么多,完全得不偿失,他就是要守住自己说的那个公平底线。

功夫不负有心人,他在袁某某家小区的垃圾桶里,找到了自己发货的专属包装袋。袋子是空的,里面根本没有所谓发霉变质的榴莲,直接实锤了袁某某撒谎造假恶意退款的事实。完整的证据链交到警方手里,山东庆云县公安局很快查清了全部事实。

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袁某某虚构事实骗退款的行为违法,最终被处以七天行政拘留,还追缴回了一百九十多的违法所得。结果出来之后,全网网友都给程岩点赞,夸他敢于较真,敢碰电商圈的歪风邪气。所有人都以为违法者受了罚,这事就翻篇了,正义也尘埃落定了。

谁都没想到,真正的噩梦,这才刚刚开始。从五月十九号开始,程岩的生活和店铺经营彻底乱了套。他的淘宝、店铺后台,还有客户粉丝群,突然涌进来大批量陌生账号,疯狂刷屏刷恶意言论。

污秽辱骂人身攻击源源不断,更吓人的是赤裸裸的死亡威胁,看得人后背发凉。有个自称袁某某哥哥的朱某某,态度特别嚣张,直接放狠话,说要帮女孩弄死程岩,还说要跑来河南拿刀捅他,连程岩的家人都牵扯进来,扬言要让他全家不得安宁,店铺彻底倒闭。

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这种辱骂恐吓持续了十几天,程岩和一家人的心理防线直接被冲垮了。一家人整天活在恐惧里,外地陌生电话根本不敢接,凌晨一点接到陌生电话说要来店里买榴莲,都能吓得半天缓不过神。实在熬不住的程岩,五月二十七号带着所有恐吓证据,向濮阳当地警方报了案。

之前有消息说这事已经刑事立案,无数网友悬着的心都放了下来,觉得作恶的人终于要受重罚了。结果剧情再次反转,五月三十一号程岩拿到立案告知书,刑事立案并没有通过审核,警方最终只做了行政立案的决定。这个结果,别说程岩寒心,连支持他的网友都觉得意难平。

除了人身威胁,程岩的店铺还被职业打假人组团盯上了。事件走红之后店铺流量涨了不少,不少网友想来下单支持,结果也引来了别有用心的人钻空子。这帮人拿着平台规则当挡箭牌,一会说重量不足大部分投诉都被平台驳回了,可经不住天天这么折腾。频繁拉低店铺评分,占用客服全部精力,正常经营都受了严重影响。还有更损的,有人收到货之后故意弄坏商品,再拍照申请退款,生鲜产品本来就说不清楚是运输损坏还是人为损坏,程岩根本防不胜防。

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,一会说包装违规,一会说商品是假货,一场正当维权,反倒让较真的商家成了被围攻的对象,说出去真的让人唏嘘。这件事能引发全网关注,根本不是因为一百九十块的小纠纷,戳中的是所有电商商家的共同痛点。平台出仅退款规则,本意是保护消费者简化售后,现在反倒成了部分人薅羊毛白嫖的工具。

频繁申请仅退款或是高额赔偿

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商家遇上恶意仅退款,往往是维权成本高,举证难,申诉还慢。像程岩这样愿意掏几千块跨省取证的,绝大多数小商家根本耗不起。真的职业打假是冲着假货去的,不是组团欺负较真的小商家,这种恶意行为既丢了打假的初衷,还搅乱了整个市场秩序。

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现在程岩已经向法院起诉,要求袁某某公开道歉并且赔偿自己的损失。他没别的诉求,就是想要回属于自己的公道,让生活和生意早点回归正常。一百九十块的小事,照出了电商生态的漏洞,也考验着规则和每个人的良知。大家都盼着能早点还程岩一个安宁,平台也能早点完善规则,别让较真守规矩的人寒心。

参考资料:封面新闻 190元榴莲维权后商家遭死亡威胁