品质箴言：第一次就把事情做对

这条警句旨在激励人们通过倾听内部和外部客户的声音，确定他们的需求，尽最大努力在第一次就满足客户的需求，从而提高劳动生产率。任何人都不会有第二次机会来留下一个好的第一印象。

做生意主要靠的就是回头客。只要一次性做对满足了客户的需求，客户会更有粘性。