家政服务企业加强员工培训

春节的脚步越来越近，不少家庭将“扫年”提上了日程，扫尘除垢，做好辞旧迎新的准备，这也催生了春节前家庭保洁服务的消费高峰，兰州家政市场进入火热状态，目前我市家政服务预订是否方便？价格是否有变化？记者对此进行了实地探访。

家政市场迎来节前热

1月24日早上8：00，乐享家政的保洁员彭玉兰已经准时来到安宁锦绣半岛的吴女士家中，她随身携带着一个工具包，包内装有打扫卫生需要的扫把、拖把、清洁液、抹布、折叠凳等十几种劳动工具。进门后，彭玉兰更换工作服，换上鞋套后，便开始了一天的工作，大约两个小时过去，原本脏乱的家里焕然一新，彭玉兰匆匆收拾装备后又急忙赶往下一家。“几乎每天都是忙碌状态，下午还有两家需要保洁，估计弄完都到七八点了。”彭玉兰说。

据甘肃乐享家政服务有限公司刘岩透露，“从十一月底开始，市场逐渐火热起来，现在预约单一个接一个，根本来不及分配人手，保洁员的档期已经排满了。”记者采访了解到，近期我市一众家政服务机构迎来了一波“节前热”，大扫除、擦玻璃等深度保洁服务的需求持续高涨。同时，随着服务需求的不断扩大，加速着家政服务水平的提高。我市很多家政服务企业通过加强员工培训、标准制定与输出、不断推进服务标准化建设。甘肃巾帼职业培训学校校长李鹏告诉记者，“在旺季来临前，我们加紧对员工技能进行升级培训，将弱项诊断、技能精准提升相结合，不断提升家政服务人员的业务素质和专业技能，同时制定了服务标准，向顾客承诺做到‘地面洁净光亮无尘’、‘家具表面光亮无尘’、‘厨具灶台清洁无渍’、‘墙角窗槽清洁干净’、‘物品无尘摆放整齐’等八个维度的标准。”

市民线上下单保洁服务

点击手机微信小程序，选定保洁服务套餐，填写详细地址，下单预约时间，等待家政人员上门保洁……正在线上预订保洁的王女士熟练地在手机上操作着，“年底了想把家里彻底打扫一次，以前获取服务的渠道有限，只能四处打听，今年发现很多家政公司在线上推出了保洁套餐，操作流程简单，服务标准明确，预约也很方便，下单后隔天就会上门。所以决定下单试试。”

甘肃陇原妹巾帼家政服务有限公司科技部负责人李文斌介绍说，“我们开发了‘艾家家’家政服务小程序，集下单、派单等功能于一体，为用户提供专业、高效、标准化的家庭生活服务。客户若有疑惑和其他服务需求还能在线添加客服微信进行详细咨询了解。”如今，数字化浪潮下，我市传统的家政保洁服务已从熟人介绍、社群营销拓展到线上领域。记者在抖音和美团APP等线上平台看到，众多家政品牌都加大了年底保洁套餐的直播推广力度。这些套餐涵盖了无家具粗开荒、全屋深度清洁、洗衣机清洗、油烟机清洗、双面擦窗等项目，根据房屋面积、服务时长、保洁内容等不同，价格从一百元到四五百元不等。

同时，甘肃省家庭服务行业协会会长宋艾芳告诉记者，在省商务厅的指导和帮助下，省家庭服务行业协会组建技术团队，按照“三库一网”的思路，打造了甘肃省家政服务行业诚信平台，该平台通过收集家政行业主体信息库，统一归集、管理、发布和更新家政企业信用信息和家政服务人员技能信息，推广家政企业和从业人员信息，进一步提高企业知晓度和竞争力，实现家政企业诚信行为动态监管，让服务晒在阳光下，让消费者可以“优中选优”。该信息平台开发了企业信息管理、员工信息管理、红黑名单管理、信用评价、信用修复等功能，为政府部门监督惩戒，企业运营管理，消费者选择服务企业提供便利化支撑。目前，甘肃共有172家家政企业入驻平台，员工档案库共录入27752名家政从业人员信息。

政企银联合促消费惠民生

家政市场火热，服务价格是否有变化？记者进行了走访了解。兰州万尊智慧为老家政服务有限公司副总经理张丹丹告诉记者，“今年政府举办了形式多样的家政促消费活动，引导企业不断推出丰富多元的活动让利消费者。在活动现场，我们发放了优惠券，消费满100元抵用10元，可叠加使用；活动期间所有保洁服务打9.5折。同时，我们大力开展直播带岗、零工专场招聘等活动，通过线上推送岗位服务，与求职者供需精准对接，解决企业用工需求，展示企业形象。”

据兰州市商务局商贸服务业科科长杨炳文介绍，日前由省商务厅主办、兰州市商务局等单位承办的甘肃省“迎新春 惠民生”家政促消费活动正式启动。我市组织了30余家综合实力强、行业口碑好、专业能力高、服务特色突出的家政企业参加此次家政促消费活动，业务范围涵盖家庭保洁、老年人照护、母婴护理、维修服务等20多个门类，200多项服务。活动现场，为广大市民发放了30余万元的优惠券，活动期间所有家政保洁服务9.5折优惠，育婴员、养老护理员、月嫂等其他家政服务管理费9折优惠，部分家政服务培训机构免费培训并提供就业岗位。同时，中国银行甘肃省分行在手机银行生活频道同步发放了30万元促消费优惠券，消费者可通过甘肃省家政服务行业信用信息平台选择对应服务企业享受下单立减优惠。

参加活动的企业承诺，活动期间一定严格按照活动优惠政策执行，做到诚信经营、明码标价、服务周到，为消费者营造舒适、放心、优质的消费环境。市民杨女士说，“临近春节，家家户户都需要打扫卫生，家政促消费活动解决了节前家政服务需求量大、家政服务人员短缺、收费偏高等老百姓关心的问题，切实让消费者感受到方便实惠。”

兰州日报社全媒体记者 郑丽君 文/图

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州日报