近日，以“优化营商环境 厚植发展沃土”为主题的2024中国开发区营商环境建设大会在福建省厦门市举办，会上发布《中国开发区营商环境百佳案例（2024）》。其中，湖南娄底经开区“推进建设多元化解纷机制”入选全国百佳。

《中国开发区营商环境百佳案例（2024）》汇集了来自全国各地各级各类开发区的100个优秀案例。每个案例均由主要做法、工作成效、创新亮点等部分组成，全面总结展示了开发区在优化营商环境方面的不懈努力和取得的显著成就，为全国开发区提供借鉴和启示。

近年来，娄底经开区以促进园区经济高质量发展和社会和谐稳定为目标，积极探索提升基层劳动关系公共服务水平。针对因经济发展压力而引发的园区劳资关系趋紧的现状，于2022年成立“劳动人事争议调解中心”，2023年创建“全国基层劳动关系公共服务样板站点”，建立“人社+工会”劳动争议调裁模式；与区、市两级法院对接，针对疑难、重大争议案件采取联合调解方式，建立“人社+工会+法院”调解模式；建立“社保协同共治服务中心”，确立针对社保参保、征缴争议共同调解。至此，以“全国基层劳动关系公共服务样板站点”为基础、多部门联合创建的“和谐劳动关系示范园区”模式初步成型，并于2023年12月成功申报创建“和谐三湘行”省级和谐劳动关系示范工业园区。

同时，该区积极探索“互联网+调解”智慧融合，创新调解方式和手段，推动调解工作信息化、智能化。2023年5月正式上线运行的“娄底经开区劳动人事争议调解智慧云平台”，人民调解实现在线咨询、查询、引导、受理、调处、反馈。今年6月7日，平台与湘易办成功对接上线，企业与劳动者可通过市州旗舰店咨询和投诉，成为首例省定民生实事应用场景。自开通以来，平台共受理劳动争议案件284件，调解成功233件，调解成功率82%。

通过推进建设多元化解纷机制，娄底经开区不断优化营商环境，有力保障园区和谐稳定，实现“协商全面覆盖”“投诉信息不出园区”“纠纷处理最后一米”“服务达到零距离”，充分发挥了劳动人事争议处理“第一道防线”的作用。

2023年以来，该区劳动人事争议调解中心受理案件总数为216件，调解成功案件173起，调解成功率达80%，其中通过劳动人事争议线上申请调解受理158起，逾期结案率为0%；当事人满意度达90%，为230名劳动者挽回经济损失1200万元，成功处置化解5件集体劳动争议案件涉及80余人，有效维护了园区企业和劳动者的合法权益。区劳动人事争议调解中心成功申报湖南省劳动人事争议金牌调解组织，“娄底经开区劳动人事争议调解智慧云平台助力劳动争议调解”入围全国总工会“2023年全国互联网+工会维权服务案例”30个优秀案例。（卢韬）

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