“楼上漏水，导致我家屋顶被水浸泡，墙皮脱落，给我们的生活造成了困扰。”近日，家住鸳鸯池家属楼的居民王大妈来到东南街社区，向社区网格员说出了自己的“烦心事”，希望社区出面调解她与楼上邻居之间的矛盾。
一张桌子、几把椅子，在这种无拘束的环境下，东南街社区睦邻调解室让居民联系更紧密，从化解邻里矛盾、房屋漏水，噪音扰民......一件件看在眼里记在心里的关键小事，被居民摆上台面逐个解决。
今年以来，金塔县东南街社区不断创新治理模式、破解基层治理难题、助力平安社区建设，继承和发扬新时代“枫桥经验”，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，紧紧围绕“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”的工作目标，紧扣“三个突出”，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，拓宽矛盾纠纷反映渠道，探索矛盾纠纷化解新方法，切实提升群众幸福感、安全感和满意度。
提升意识突出“广”，法治宣传通“堵点”。坚持线上+线下、日常+集中相结合方式，通过发放资料、微信推送、入户走访等方式，全方位、多层次开展与日常生活息息相关的法律法规知识，以防范电信诈骗、禁毒等法治宣传教育为主，切实增强群众知法守法用法意识，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。在宣传走访过程中，结合真实案例，教育和引导群众采取正当手段表达合理诉求，依法解决矛盾纠纷，从源头上减少矛盾纠纷的发生。至目前，共开展普法宣传活动20余场次，发放宣传资料1000余份，受益居民达2000余人。
多元化解突出“实”，综合施策解“难点”。社区通过周例会掌握辖区各网格风险隐患及矛盾纠纷情况，每月组织社区党总支班子成员、网格员、警务室负责人等召开工作例会，对辖区热点、难点问题及时讨论研商，通过制定切实可行的解决措施，把问题和矛盾处理在萌芽状态，坚决不留隐患。汇聚辖区民警、法律工作者、党员志愿者等各方力量，组建调解队伍，变“坐堂问诊”为“上门巡诊”，在走访入户过程中听取居民“家长里短”、广泛收集诉求，使居民在家门口就能享受到诉讼咨询、纠纷化解、普法宣传等优质服务。至目前，帮助辖区居民调处化解噪音扰民、房屋漏水、物业服务等各类矛盾纠纷41起，切实维护了辖区和谐稳定。
摸排走访突出“细”，群策群力清“盲点”。社区始终将化解矛盾纠纷贯穿于网格提效行动中，网格员坚持每日排查、日常走访、专项排查、敏感时点重点排查，广泛收集预警性信息，坚持抓早、抓小、抓苗头，对排查的矛盾纠纷逐一分类定级并登记台账，调解情况全部量化在册、责任到人，做到每一起矛盾纠纷都有责任人全程跟进，每一例矛盾纠纷调处都有迹可查，为确保矛盾隐患真处置，居民难题真化解，对调解过的矛盾纠纷，定期回访，了解双方当事人的思想状态与生活状况，对有风险隐患的，及时动态跟踪，第一时间进行心理疏导并及时上报；对调解成功的纠纷，了解事件双方协议履行情况，及时督促跟进，实行矛盾纠纷调处闭环管理。（石应飞 马 瑜）
来源：金塔县委政法委
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