电力企业事关国计民生，对管理科学性和先进性的要求往往是前瞻性的，根据国家相关政策要求，导入绩效模式业已成为各地电力企业高质量发展的必经之路和必答之题。卓越绩效模式，作为世界范围内公认的先进管理理念和工具，为电力企业提供了一个建立和完善现代企业管理体系、追求卓越绩效的系统框架。本文结合笔者及团队2016年以来为电力企业提供卓越绩效导入服务的经验，探讨电力企业导入卓越绩效模式的管理框架，为更多的电力企业导入卓越绩效模式提供参考。

一、卓越绩效模式概述

卓越绩效模式起源于美国波多里奇国家质量奖，它融合了众多世界一流企业的成功经验，形成了一套以顾客为中心、强调领导作用、全员参与、过程管理、持续改进和注重经营结果的管理理念。该模式不仅关注企业的财务指标，还重视企业的社会责任、员工满意度、顾客忠诚度等非财务指标，旨在实现企业管理质量和经营质量的全面提升。

对于电力企业而言，导入卓越绩效模式意味着要重新审视和优化其管理体系，确保企业能够高效、安全、可靠地提供电力服务，同时满足社会和环境的双重需求，实现产品质量、服务质量、管理质量、经营质量、可持续发展质量的全面提升。

二、电力企业卓越绩效模式导入框架

（一）明确导入目标

电力企业导入卓越绩效模式的首要任务是明确导入目标。这些目标应与企业的战略目标相一致，旨在通过卓越绩效模式的导入，提升企业的战略协同、整体绩效和核心竞争力。具体来说，导入目标可以包括：

1.提升企业管理水平：通过卓越绩效模式的导入，优化企业的管理流程，提高管理效率和质量。

2.增强企业创新能力：鼓励员工积极参与创新活动，推动企业技术创新、管理创新和服务创新。

3.提高顾客满意度：关注广大用户需求，提升服务质量，增强顾客忠诚度和满意度。

4.强化企业社会责任：积极履行社会责任，推动绿色、低碳、可持续的电力发展。

（二）构建导入体系

为了实现导入目标，电力企业需要构建一个完整的卓越绩效模式导入体系。这个体系应包括以下几个关键要素：

1.组织保障：成立由企业高层领导挂帅的卓越绩效模式导入领导小组，负责统筹协调导入工作。同时，设立专门的工作机构，负责具体实施和推进导入工作。

2.制度保障：制定和完善与卓越绩效模式导入相关的管理制度和工作流程，确保导入工作的规范化和制度化。

3.培训与学习：组织全体员工进行卓越绩效模式的培训和学习，提高员工对卓越绩效模式的认识和理解。同时，培养一批自评师和内部评审员队伍，为后续的自我评价和持续改进提供人才保障。

4.自我评价与改进：按照卓越绩效模式的评价标准，对企业进行全面的自我评价。通过自我评价，发现企业存在的问题和不足，制定针对性的改进措施和计划。同时，建立持续改进机制，确保企业能够持续不断地提升绩效水平。

（三）实施关键举措

在构建导入体系的基础上，电力企业还需要实施一系列关键举措来推动卓越绩效模式的导入工作。这些举措包括：

1.开展理念导入与宣传

编制宣传方案：制定全面的卓越绩效模式宣传方案，明确宣传目标、内容、方式和时间节点。

多渠道宣传：利用企业内部网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道进行宣传，提高员工对卓越绩效模式的认知度和参与度。

组织宣传活动：如开展“一把手讲卓越绩效”演讲比赛、“卓越绩效大家谈”主题征文比赛等活动，营造浓厚的卓越绩效文化氛围。

2.加强队伍建设与人才培养

培养自评师队伍：组织自评师培训和取证工作，确保各部门都有足够的自评师资源。

组建专家团队：成立由内外部专家组成的卓越绩效模式导入专家团队，为企业提供专业的咨询和指导服务。

强化人才激励：建立人才激励机制，对在卓越绩效模式导入工作中表现突出的员工进行表彰和奖励。

3.设置卓越指标体系

编制指标体系：结合电力企业的特点和业务需求，编制一套全面、科学、可衡量的卓越指标体系。

建立测量平台：基于战略解码和关键过程管控的要求，建立卓越绩效测量平台，实现对各项指标的实时监测和分析。

4.开展管理诊断与自评

编制诊断指南：制定详细的卓越绩效管理诊断实施指南，明确诊断的目的、方法、步骤和要求。

实施管理诊断：按照诊断指南的要求，对企业的管理现状进行全面的诊断和分析，查找存在的问题和不足。

编写自评报告：根据诊断结果，编写卓越绩效管理诊断自评报告，明确改进方向和措施。

5.实施改进提升与成果转化

制定改进计划：针对诊断发现的问题和不足，制定具体的改进计划和措施。

推动项目实施：将改进计划转化为具体的项目任务，明确责任人和时间节点，推动项目的实施和落地。

强化成果转化：注重将改进成果转化为企业的管理实践和创新成果，推动企业的持续改进和创新发展。

（四）强化考核与激励

为了确保卓越绩效模式导入工作的有效推进和落地实施，电力企业还需要建立一套完善的考核与激励机制。具体来说，可以采取以下措施：

1.制定考核方案：结合企业的实际情况和导入目标，制定全面导入卓越绩效模式工作成效考核方案。明确考核的原则、标准、方法和流程。

2.实施分类考核：根据企业的业务特点和部门职责，实施分类考核。确保考核结果的客观性和公正性。

3.强化结果应用：将考核结果与企业负责人年度业绩考核、部门绩效考核等相结合。对表现突出的部门和个人进行表彰和奖励；对表现不佳的部门和个人进行督促和整改。

三、结论与展望

通过导入卓越绩效模式，电力企业可以构建一个更加高效、可持续的管理体系和质量经营体系，提升企业的整体绩效和市场竞争力。未来，随着电力行业的不断发展和变革，卓越绩效模式的应用也将不断深化和完善。电力企业需要持续关注卓越绩效模式的最新动态和发展趋势，不断优化和改进自身的管理体系和实践模式。同时，还需要加强与行业内外的交流与合作，共同推动电力行业的高质量发展。

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