1月29日，国铁集团客运部主任朱文忠在国新办新闻发布会上的公开声明：“一些第三方平台以各种‘抢票神器’名目，诱导旅客加价抢票。铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台合作。”他同时强调，针对第三方平台高频访问对铁路12306系统安全稳定运行构成的严重冲击，将进一步优化风控系统实行有效识别。

朱文忠直言，“买火车票历来是广大旅客关注的焦点。我们重点抓好四个方面售票组织工作”。一是关注学生、务工人员及老年人等重点群体的购票需求；二是首次推出互联网误购限时免费退票的新举措；三是持续优化和改进售票策略；四是确保12306系统平稳运行。