文｜白雪

编辑｜刘鹏

2月11日，北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，直指其会员服务协议中相关条款涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，要求限期整改。

核心问题，聚焦于华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项内容“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”，这一看似普通的约定背后，却隐藏着对消费者权益的严重侵害。

从法律层面来看，这一条款的问题在于单方面限定了争议解决途径。消费者一旦成为华住会会员，就等于放弃了向人民法院提起诉讼的权利，只能通过上海仲裁委员会进行仲裁。

这种做法剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》享有的诉讼权利。

与此同时，“强制绑定”特定仲裁机构的做法，还变相加重了消费者的维权成本。属于《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定的“不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利”情形。

对于外地消费者而言，一旦发生纠纷，必须前往上海进行仲裁，这无疑提高了维权门槛，让许多消费者望而却步。北京市消协指出，此类条款不仅限制消费者依法维权的途径，而且破坏了公平的市场交易环境。

基于上述情况，北京市消协向华住会提出了三项明确的整改要求：

1、强化后续监督措施

此类条款不仅限制消费者依法维权的途径，而且破坏了公平的市场交易环境，基于上述情形，北京市消协要求华住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出三项具体整改要求。

2、立即整改格式条款

自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利。

3、全面审查现有协议

对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容。

此外，北京市消协还建议企业建立消费者权益沟通机制

建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集消费者反馈意见；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权。

值得关注的是，北京市消协明确表示将持续关注华住会的整改落实情况。

若该企业逾期未完成整改，北京市消协将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，采取进一步措施，包括但不限于公开批评、向有关行政部门移送相关线索、提起公益诉讼等，坚决维护消费者合法权益不受侵害。

作为国内知名的连锁酒店集团，华住会拥有庞大的会员群体。此次约谈不仅关系到个别消费者的维权通道，更对整个住宿服务行业具有示范意义。

据官网资料整理，截至2025年9月30日，华住集团在20个国家经营12702家酒店。

集团旗下国内运营的品牌包括宋品、施柏阁大观、施柏阁、禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、美仑美奂、城际、漫心、美仑、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店；合作品牌包括诺富特、美居、美爵、宜必思和馨乐庭公寓酒店等。

其中，华住集团于2020年1月完成了对德意志酒店集团（DH）的全资收购。2024年2月29日，德意志酒店集团（DH）正式更名为华住国际。华住国际经营的品牌包括：施柏阁大观酒店（Steigenberger ICONS）、施柏阁度假酒店（Steigenberger Hotels & Resorts）、Jaz in The City、House of Beats、城际酒店（IntercityHotel）、美仑美奂酒店（MAXX）和Zleep酒店、全季酒店（Ji Hotel）。

近年来，部分企业通过格式条款侵害消费者权益的现象屡见不鲜，从单方面解释权到免责声明，从强制仲裁到管辖权约定，各类霸王条款层出不穷。北京市消协此次约谈，体现了监管部门对消费者权益保护的高度重视，也向市场传递了清晰的信号：任何企业都不能以格式条款为工具，损害消费者的合法权益。