近日，桓台周家农行接到一通紧急求助电话：客户家中老人因病瘫痪在床，急需办理银行业务支取资金，可老人无法亲自到网点办理，家属焦急万分。

群众之急，便是我们行动之令。网点立即启动特殊客户上门服务机制，安排两名员工携带机具设备及相关资料，驱车前往老人家中。

在病床前，工作人员耐心核实信息、细致讲解流程，规范完成各项手续。返回网点后，第一时间为客户加急办理业务，确保资金及时可用。

事后，客户家属专程致电致谢：“你们真是为老百姓办实事的好银行，太感谢了！”

一次上门，一份温暖；一声感谢，一份责任。农行始终把客户放在心上，用有温度的服务，传递最真挚的关怀。