西安未央法院 | “法官，我给您寄了一面锦旗！”|原告|法官|流浪猫绊倒投喂者|西安未央法院|赔偿

一份跨越千里的谢意

一面邮寄而来的锦旗

背后是一场历时数月的医患纠纷

更是一次全流程释法明理的生动实践

“感谢法官为这件事做的努力，我腿脚不便，没法当面致谢，但这份谢意一定要表达。我给您寄了一面锦旗。”

近日，西安未央法院未央宫法庭法官栾帅接到了原告甲某打来的电话。电话那头，语气不再是最初的委屈和愤懑，而是满满的释然与感激。而就在几个月前，还是另一番光景。

原来，甲某因摔伤右踝关节，在某医院接受手术治疗。出院后，伤口却迟迟不愈，反而感染加重。他拖着病腿，先后跑了甘肃、北京多家医疗机构住院治疗，身心俱疲。

“我是相信这家医院才去做的手术，结果越治越严重。”甲某认为医院违规诊疗，导致他至今未能康复，遂诉至法院，要求医院承担赔偿责任。但甲某对本地医疗机构的诊疗能力心存疑虑，态度很坚决：“鉴定必须送到省外去做，我不信本地的。”被告医院也不退让：“我们手术完全符合规范，凭什么赔？”拒绝赔偿，也不同意调解。

庭前调解阶段，面对双方的对立情绪，承办法官没有急着推进程序，而是先坐下来，耐心向甲某解释鉴定程序的相关规定，帮他分析利弊得失：“甲某，我理解你的心情。鉴定送到省外不是不行，但周期长、费用高，你腿脚又不方便，来回折腾更受罪。咱们先了解一下本地鉴定的流程，你看行不行？”

一番细致沟通后，甲某终于同意在本地进行司法鉴定。最终鉴定结果显示：医院的医疗行为确实存在过错，与甲某的损害后果之间存在因果关系，原因力大小为次要原因，甲某构成九级伤残。

有了鉴定结论这个“定心丸”，驻庭调解员开始组织双方调解。他认真倾听双方陈述，结合法律规定逐条释明，慢慢缓和了双方的对抗情绪。虽然赔偿金额一时没能达成一致，但双方对诉讼结果都有了合理预期，为后续调解打下了基础。

案件进入审判阶段后，承办法官组织双方充分举证、质证、辩论，进一步厘清法律责任。她敏锐地察觉到，双方其实都想尽快了结这件事，只是需要一个彼此都能接受的方案。于是，采取了“背对背”的方式，分别做工作。

她一边耐心倾听甲某治疗以来的心路历程，引导他从情理法多角度理性看待诉讼目的：“依法拿到合理赔偿，把生活安顿好，才是最重要的。”另一边，根据证据和责任划分，与医院深入沟通。医院也表示愿意进一步协商赔偿。

掌握了双方的心理预期后，承办法官再次组织双方面对面调解。考虑到甲某希望把后续治疗产生的赔偿问题也在本次诉讼中一并解决，为了避免双方再跑一趟、再诉一次，她果断从“一次性解决全部问题”的角度出发，促成双方最终达成调解协议：被告医院于2026年3月20日前一次性支付甲某18万元，此后双方就此事再无争议。如今，医院已如约履行。