12368诉讼服务热线，是联通群众与法院的重要桥梁，是倾听民声、化解纠纷、保障群众诉讼权利的前沿阵地。近日，前郭县人民法院依托12368诉服热线，快速响应、高效处置一起群众投诉事件，用心化解沟通矛盾，用务实举措守护司法温度，赢得当事人由衷认可。
投诉人安某是一起案件的原告代理人。因案件办理需要，他曾多次拨打承办法官办公电话试图沟通案件事宜，却始终无法接通。由于联系无果，安某心急如焚，便抱着试一试的心态，通过12368诉讼服务热线反馈问题，对法官工作衔接情况提出质疑，希望法院能够及时核实解决。
接到安某的投诉后，前郭法院诉讼服务中心工作干警第一时间启动核查程序。一方面，干警向安某详细询问其拨打时间、次数等具体细节，耐心倾听诉求，安抚其焦急情绪；另一方面，同步联系涉事法官，了解法官未能接听电话的真实原因。
经全面核查，法官在春节前不幸遭遇交通事故，身体受伤，春节期间及节后初期一直遵医嘱请病假休养。由于事发突然，法官未能及时向当事人告知情况，导致安某在此期间多次致电均无人应答。同时还调取了法官的请假记录和考勤信息，确认情况属实——这是一起因突发伤病导致的非主观性沟通缺位，而非工作懈怠或推诿。
找准问题症结后，前郭法院没有简单回复了事，而是督促法官康复返岗后第一时间跟进处置，并持续与安某保持沟通，做好情绪疏导，告知其事件处置进展。法官在康复返岗后，主动拨通安某的电话，向其详细说明因病未能接听电话的具体情况，就此次沟通不畅给当事人带来的不便郑重致歉，并围绕案件办理相关事宜进行全面对接、细致解答，彻底解开了安某心中的疑惑。
“法官受了伤还想着跟我解释清楚，法院处理得又快又负责，我心里一下子踏实了。”安某对法院的快速响应、认真负责的工作态度表示高度认可，对最终处理结果十分满意，此次投诉事项也正式办结。
一通12368热线，一头连着群众的急难愁盼，一头连着法院的责任担当。此次投诉的快速妥善处置，正是前郭法院深化诉讼服务、用好12368热线的生动缩影。下一步，前郭法院将持续发挥12368诉讼服务热线便民、高效、精准的职能作用，不断优化投诉处置机制，畅通民意沟通渠道，以更快的响应速度、更实的服务举措、更暖的司法态度，用心解决群众诉讼过程中的各类难题，切实保障当事人诉讼权利，让司法服务在每一次热线接听中传递温度，在每一个细节落实中守护公正。
热门跟贴