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药店行业这两年的体感并不轻松。一边是同质化竞争加深，另一边是用户决策日益理性，单纯做“药品卖场”这件事，越来越难支撑门店持续增长。
中康药店通平台最新数据显示，截至2025年第四季度末，全国药店门店总数为68万，但“减量”并未带来“减卷”，存量博弈时代，院外渠道竞争依然激烈；与此同时，O2O即时零售仍在增长，但行业也愈发清楚，送得快只是基础配置，真正决定下一轮机会的，是谁能更完整地承接健康需求。然而，健康需求本身，正在发生改变。
近日，美团医药健康发布了即时零售新布局，提出以健康驿站和数字化共管覆盖家庭健康场景，并启动了健康中国行动·家庭健康守护计划。据美团医药健康介绍，当前用户健康消费正从“个人、偶发、单一”的购药行为，转向“家庭、持续、复合”的健康管理诉求。健康产业的底层逻辑没有变——是人们对健康不变的追求；但实现这一目标的方式正在发生根本性变革——从“以治病为中心”转向“以家庭健康为中心”。为家人买药、为父母管理慢病、为孩子搭配器械和护理用品，正在成为高频发生的真实健康管理场景。
这意味着，药店面对的已不再是一个紧急需求的订单，而是一个家庭长期、分层、反复发生的健康需求。
让药店重新理解“用户”，
从应急购药到家庭健康管理
过去谈即时零售，行业最熟悉的是“夜、急、懒”。用户打开平台下单，药店靠的是货全、店近、送得快。但现在，变化已经不止于此。
美团医药健康即时零售业务负责人吴佳妮分享，家庭健康需求正在呈现出三个鲜明特征：购买角色家庭化、购买决策专业化、服务需求全场景化。说起来，这几个词听上去像行业术语，可放到门店日常里其实很好理解——下单的人越来越多是在“替别人操心”，买药前越来越想“先问明白”，买到药之后也越来越希望“后面有人继续管”。
据介绍，过去三年，美团平台约20%的订单为用户为家人购买，其中为父母购药的占比持续提升，也直接带动慢病品类在O2O场景中的增长。平台上近四成订单已出现多品类联购，用户围绕一个问题，往往一并购买药品、器械、护理用品，目标不是“买一件”，而是“一套解决方案”。
竞争走到这个阶段，药店如果还停留在“卖掉一盒药、完成一笔交易”的思路里，显然不够了。用户要的是问题被解决、过程有人跟、后续能管理。
也正因此，美团医药健康此次发布面向即时零售的新布局，其重点并不只是商品供给扩容，而是把“家庭健康”作为新的经营单元，通过健康到家、健康到店、线上线下联动，帮助药店从交易节点走向服务节点。而在这条链路里，承接长期需求的关键落点，正是健康驿站。
共建健康驿站，
药店承接家庭健康需求关键的一步
在这次新布局里，对于药店值得重点关注的是健康驿站。
药店：承接家庭健康的最佳落点
家庭健康管理说到底要落到具体服务上。医院更擅长解决疾病，线上问诊解决的是便捷，但高频、日常、长期的健康管理，恰恰需要一个离社区更近、离用户更近的承接点。药店天然具备地理、专业和信任优势，这也是健康驿站被寄予厚望的原因。
为什么药店要认真对待健康驿站？关键在于，它不是简单增设几个服务项目，而是在把药店原本隐性的优势，转化为一条可展示、可购买、可履约、可复购的服务链路。
地理优势，意味着药店离家庭最近；专业优势，意味着药师与基础检测能力能够承接健康管理；信任优势，则意味着药店有机会在一次次高频互动中沉淀长期关系。过去这些优势很多时候“看得见、用不满”，而健康驿站要做的，就是把这些隐性能力变成可经营能力。
转型要诀：两条需求线并行运营
今年1月，商务部等九部门联合发布《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，为药店开展健康服务提供了更明确的转型方向。政策把方向点明了，但健康驿站能不能真正跑起来，关键还是经营方法。
这也是美团医药健康即时零售药店运营负责人王玮提出的重点：药店要从“单一需求线”转向“两条需求线”并行——一条是药品需求线，解决“备得对、卖得准”；一条是健康服务需求线，解决“服务做起来、做出复购”。健康驿站承接的是后者，而连锁HEALTH模型则在为前者和后者同时打基础。
链路搭建：把一次到店变成长期关系
从药品经营端看，HEALTH模型帮助门店围绕用户需求重构“三盘货”：基本盘守住高频刚需，增长盘抓住季节波动、流行疾病和新兴场景需求，利润盘则结合区域消费能力和品牌结构做差异化。说白了，是让药店先看清周边居民到底需要什么。这个基础打牢了，健康驿站承接的服务才不会悬在空中。
从服务经营端看，美团并不是只给药店一个线上入口，而是试图把健康服务做成完整链路：用户在平台搜索“血压检测”时，可以找到附近健康驿站；到店后，由执业药师完成检测、咨询、建档；后续再通过慢病随访等方式，把一次到店变成长期关系。目前，高济、海王星辰、大参林、漱玉平民等连锁已参与健康驿站共建，服务项目覆盖慢病管理、AI眼底筛查、药师1V1指导、体重管理、中医服务等。
更重要的是，HEALTH模型还在往“主动经营”升级。据介绍，未来美团会继续把AI能力嵌入经营链路，形成经营周报、异动预警、智能补货、智能选品和营销策略建议，帮助门店从“有数据可看”走向“知道该怎么做”。
所以，健康驿站并不只是给门店增加几个服务项目，更像是在连锁HEALTH模型支撑下，把药店原有的专业能力真正产品化、线上化、可经营化。
生态共建，
从洞察到行动的数字化共管赋能
从行业视角看，要让健康驿站的服务精准有效，不能局限在零售单点升级，还需要围绕对家庭健康需求的深度理解与高效满足，进行上下游协同重构。
HEALTH经营增长模型的价值是双向的。“HEALTH连锁经营增长模型”赋能连锁药店看清需求、做好经营，“HEALTH品牌经营增长模型”面向上游工业品牌提供了数字化经营解决方案，帮助品牌方实现“从洞察到行动再到资产沉淀”的完整经营闭环。
具体来说，这套工具从帮助工业品牌更准确地“看见”切入，通过全域数据洞察，看清市场趋势、用户画像与竞争格局；进而更有效地“做到”，包括推进疾病及解决方案的用户科普、以及优化商品与服务供给以满足真实需求。
为提升需求匹配精准度，美团推出三层标签体系，新增“需求关系标签”以识别用户为父母或子女购药场景，并搭建家庭健康档案。依托数字化工具，美团将会系统性建设疾病数字化共管体系。让工业品牌能够更精准地理解健康驿站所服务的
家庭场景需求，从而协同药店，一起构建“线上+线下”、“到店+到家”的全链条服务和数字化的管理体系。
过去几年，医药即时零售最醒目的标签是“快”。但快到今天，行业已经越来越明白，速度只是门槛，不是终局。
真正值得关注的是，美团医药健康这次新布局试图回答一个更深的问题：当用户把健康消费视为家庭日常的一部分，药店如何从“药品零售”走向“健康管理”？
一条更清晰的路径浮现在眼前：在家庭健康需求持续上升的背景下，药店真正的新增量，正在从药品零售本身，转向更长期的服务能力、关系能力和数据化经营能力。
而在这其中，健康驿站既是承接点，也是放大器——它让药店从“卖药的地方”进一步成为“家庭健康服务的第一触点”。
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