张先生网购了一把“张小泉”的菜刀
说是收到的东西货不对版
他跟商家交涉还被“拉黑”了
张先生住在金华
前几天
他在张小泉刀具的旗舰店
买了一把斩骨刀
原价149元
优惠以后是103元
张先生：我当时看到链接是铭匠系列的，收到以后就大跌眼镜了。我发现是新铭锐系列的，铭锐，这里还有新铭锐的字。
包装上标注“新铭锐”三个字
张先生的商品链接中
写着“张小泉铭匠厨房菜刀”
有三个规格可以选择
分别是切片刀、斩骨刀
以及切片刀和斩骨刀组合
选项里没有标注“新铭锐”
张先生说
店铺里面还有一个铭匠系列的购买链接
有两个规格
斩切刀的短款和长款
张先生：铭匠它是没有砍骨刀的，它只有斩切刀，但是这个斩切刀，它贵，它基本上两百的定位。铭匠系列是偏向中高端的，它的用料更好，价格也更贵，但是这个新铭锐系列，它基本上是入门级，价格也便宜点。
店铺里也有“新铭锐”的链接
除掉优惠
两个系列的差价在四五十块钱左右
张先生制作了一张对比图
铭匠系列没有斩骨刀
只有斩切刀
而且两者的货号、刀型、规格和重量都不同
之前沟通时
店铺客服解释
“新明锐砍骨刀是铭匠系列的砍骨刀”
如果张先生不接受可以退货
要注意的是
这里的“新明锐”
是明天的明
张先生后来选择仅退款
平台显示
商家已拒绝退款
下方的“拒绝说明”提到
经过核实
张先生购买的商品
是铭匠系列中的一款新明锐斩骨刀
包装、商品与订单编号无误
铭匠是系列的名字
新明锐砍骨刀是刀具的名字
订单详情均有显示
店铺支持七天无理由退换货和一年质保
商品已经签收
暂不支持仅退款
张先生不认可
他觉得
按照店铺的购买链接
几个系列的区别已经很清楚了
张先生：反正各种借口，刚开始说我买的就是这一款，后来又说是铭匠的子系列，后来又说我已经签收了，不能退。既然它发错货了，货不对板，其实就是以次充好，诈骗消费者的行为，那该怎么样就怎么样，是不是？我们有法律的，按照法律来就行了，具体的就是退一赔三。
现场
在查看商品详情的时候
张先生发现自己买不了店铺里的商品了
张先生：我今天发现这个店铺也很搞笑的，我居然买不了东西，也就是说我成了他们店铺的黑名单，而且我去他们直播间也进去过了，发现我已经被禁言了。我们有话说话，该怎么样就怎么样，既然你们商家出现了一些问题，那就积极解决，积极面对，是不是？怎么能用给消费者黑名单这么卑劣的行为呢？我要维护我消费者的权益。
记者通过张先生的账号
给店家留了言
等到发稿前
对方没有回复
张小泉官方热线：您好，张小泉官方热线服务时间为工作日上午八点半到下午五点，目前非人工客服上班时间，给您造成不便，非常抱歉，感谢您的理解。
五一假期
品牌方人工客服不在线
记者上张小泉官网查询
能找到铭匠系列的刀具
没有看到新铭锐或者新明锐的刀具
张先生已经把情况反映给了职能部门
后来张先生反馈
张小泉刀具旗舰店的客服
给出了两个方案
第一个
退货以后补偿五十元购物红包
第二个支持仅退款
张先生都不接受
还是主张退一赔三
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