自助设备区的窗台边坐着一位身形略显佝偻的老人，大堂经理小朱眼尖，立刻迎了上去。“大爷，您要办理什么业务，需要帮忙吗？”大爷眼神里带着一丝茫然和不安：“我和老伴卡里还有几百块钱，想取出来……不太会弄，我看你们挺忙，怕耽误你们时间。”

“不耽误，大爷，您别急，有我在呢。”小朱微笑着安抚道。考虑到老人身体不便，不方便柜台排队，小朱优先为大爷办理ATM取款业务。大爷说“我啥也不会......”，小朱表示没关系：“我慢慢指导着你操作就行”，小朱放慢语速，用指引棒一步一步指导大爷操作ATM的按键，旁边等候的其他客户看到这一幕，也纷纷投来赞许的目光。

业务办妥后，大爷脸上露出了安心的笑容，眼角也溢出一丝泪花。连声道谢：“太谢谢你了，要不是你，我真不知道该怎么办才好。我儿子走了，去日本打工的时候.....我只能自己来取钱，但是老了什么都不会了”大爷哽咽的说着。小朱告诉大爷：“以后取款放心自己来就行，我们工作人员都会帮助你的”。大爷欣慰的笑着说：“我家里以前是卖月季花的，品种都挺好的，你要是喜欢，我送你一盆，我家就在河崖村，叫刘*平，你有空就去找我拿吧，很谢谢你。”小朱回复到“大爷，您太客气了！这都是我们应该做的。”

一盆月季花的承诺，承载着85岁空巢老人对银行服务的认可与感激，也见证了青州东高支行员工用心用情服务客户的真挚情怀。

在这个快节奏的时代，这样一份来自陌生人的善意与关怀，温暖了客户的心，也点亮了整个银行大厅。它无声地诉说着：服务不止于业务，更在于那份设身处地的理解与关爱。（朱婷）