最快1小时为居民解决家门口问题，南京探索城市管理进社区新模式|协管|南京市|城管|家门口

社区是城市治理的最小单元，也是服务群众的最前沿阵地。前不久南京连日降雨，居民滕女士发现，小区里一栋建筑因为堆放杂物滋生了蚊虫，侵扰居民生活。她在手机上扫码登录“城市管理进社区”小程序反映后，当天城管和环卫就来解决了这一问题。

6月11日，现代快报记者了解到，今年以来，南京深入推进“城市管理进社区”这一创新管理模式，统筹12个部门共50项工作职责到基层前沿，推动执法、协管、停车、保洁“四员进社区”，为居民快速解决“家门口”的问题。

居民扫码就能反映问题，平均处置时长0.87小时

鼓楼区华侨路街道慈悲社社区位于南京新街口商圈附近，0.32平方公里内，59个小区八成是老旧小区，超万人居住，汇聚20栋商务楼宇、千家商户，治理矛盾集中。为了推动城管服务下沉基层、打通城市治理“最后一米”，今年，华侨路街道在慈悲社社区设立全市首个“城市管理进社区”试点。

华侨路街道副主任魏亚峰介绍，在试点社区，不仅建成全市首个社区标准化城管服务站，公开岗位职责与片区分工，开通线上报事、随手拍等便民渠道，搭建“线上+线下”全天候服务平台，还整合执法、协管、环卫、停车“四员”进社区，补齐社区专业治理力量短板，做到第一时间介入、就地化解、当场规范，大幅缩短问题处置周期。

“以往我们社区遇到停车、占道经营、违建等问题，处理起来可能有心无力，因为我们没有执法权。现在，这个城市管理进社区工作服务站进驻到我们社区以后，不仅有执法力量下沉到家门口，我们社区也可以快速跟各部门进行协调互通，很多问题都能及时得到解决。”鼓楼区华侨路街道慈悲社社区党委书记蔡琳琳介绍，过去居民遇到一些问题，主要向社区反映，跨部门事项协调环节多、处置周期长、效率偏低。现在，居民可直接前往城管工作站反映问题，驻点人员现场处理，也可以扫描专属二维码进入小程序提交诉求，工单可在线流转处理。简单问题最快1小时即可完成处置，整体办事效率大幅提升。

现代快报记者在这处服务站看到，现场张贴公示了城管、安监、消防、市政等多个职能部门的工作人员信息，还公布了他们的联系方式，下沉在此办公的城管队员潘浩介绍，在日常工作中，居民可以直接向他反映相关诉求，由他来联系对接其他职能部门的负责人，也可以直接打通他们的电话进行反映。

在慈悲社社区的社区管理平台上，记者看到，今年5月以来，居民通过线上渠道也就是扫码反映的问题有37件，已经全部处理完毕，平均处置时长0.87小时。5月22日，沈举人巷一家服装店在门头装修和一些办理手续上遇到问题，但又要抢抓时间开门营业，于是扫码在小程序上求助。“我们的下沉人员接到这个求助之后，立刻就赶到了现场，给他做了详细的指导，帮助他解决了问题。”蔡琳琳说道。

今年实现南京935个社区城管服务下沉全覆盖

鼓楼区城管局执法大队政委谢玮介绍，依托全省首个社区城管工作站，鼓楼城管坚持即诉即办、未诉先办，前移服务关口、主动靠前履职，建立“社区吹哨、部门报到”联动机制，统筹执法队员、协管员、环卫作业、停车管理四类人员驻点下沉，细化管理制度、公示岗位职责、规范办事流程，常态化开展巡查、管控、治理一体化工作。

南京市城管局执法监督局指挥中心主任戴国盛介绍，今年以来，南京以935个社区为基本治理单元，先试先行、大胆探索，深入推进城市管理进社区工作部署。“我市正在推进的‘城市管理进社区’不同于传统意义上的城市管理执法进社区，是指在‘一委一办一平台’框架下，通过市委组织部、社会工作部的党建引领，市财政局、数据局的支持保障，将涵盖城市管理、公安等12个部门共50项工作职责跟进到各区板块的基层前沿。”