“为了更好地满足粉丝不断变化的需求。”
这行字出现在EA内部部门主管发给EA Fan Care的一封邮件里，日期是6月18日。听起来是个挺积极的信号——公司要调整，要更贴合玩家。可不到几天，玩家圈里传开的不是服务升级，而是EA又悄悄动手裁掉了一批人。
事情是这么被扯出来的。
根据Kotaku挖到的消息，EA这轮裁员主要波及美国本土和印度海得拉巴办公室的员工。受影响的不止一两个岗位，IT、信任与安全、招聘，还有平时直接跟玩家打交道的客户支持部门，全都中招。这个名单拉出来，我第一反应是：EA这次不是单纯地砍一两个边缘项目，而是冲着整个后台支持体系动刀了。
目前EA没有公开承认具体裁了多少人，Kotaku那边也只能靠社交媒体上的公开帖文拼凑。他们至少找到了12名受影响的员工自己发出的动态，当中不少语气沮丧。比较显眼的一则，是公司前首席招聘官在LinkedIn上发的帖——在EA干了快八年，突然就被通知走人了。而印度团队里，也有在海得拉巴办公室待了超过十年的老员工被裁，这些消息读起来让人心里一紧。
那封6月18日的内部邮件，像是提前给了预告。信里明明白白写着，公司要“调整工作方式，以更好地满足粉丝不断变化的需求”，具体手段包括重新定义现有岗位、创建新角色，以及“把某些工作转移到不同的团队、地点或者服务合作伙伴手中”。翻译成大白话，就是结构洗牌、外包、转岗三条线并行，而裁员显然是第一步。
说出“粉丝需求”这几个字，老玩家估计要会心一酸。以前我们管EA叫“美国腾讯”，调侃它手握体育年货全家桶，氪金拉满，但客服响应速度常年被吐槽。这次把信任与安全、IT和客服部门都扫了一遍，明摆着不是小修小补，而是要把整个玩家服务体系翻新一遍。从商业逻辑上看，裁在招聘口，也意味着EA短期内可能不再扩张这些支援岗位，转头寻求更灵活的外包或自动化。
坦白讲，看到这消息我的心情有点复杂。一方面，那些一觉醒来丢了工作的同行，尤其是做了十年的老员工，就这么被一句话的打法调整推了出去，确实不好受。可另一方面，作为年年给FIFA/EA Sports FC充钱、偶尔跟客服来回拉扯的普通玩家，我又忍不住想：EA这次如果真能借着重组，把客服体验往上拉一个档，哪怕是外包，只要响应快、解决问题利索，我举双手赞成。
只不过“适应玩家需求”这个饼，过去几年EA画过不少次。比如之前宣布要把广告塞进EA Sports FC和Madden NFL里的计划，玩家反对声一片，但官方并没有收手的意思。这次裁撤支持岗位，到底是真的打算把省下的钱砸进游戏品质和人工服务质量，还是单纯做减法砍成本，现在还完全看不出来
热门跟贴