去景区请香,原本只准备花68元,结账时却变成了952元。

7月23日,湖南衡阳南岳区市场监督管理局公布处理结果:涉事商行被没收违法所得、罚款4000元,并责令停业整顿7天。

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这件事发生在南岳大庙附近的意福轩商行

据消费者在投诉留言中反映,进店后,商家先介绍了28元、48元、68元、88元等不同档位的香品。消费者称,自己已经明确表示只购买一套68元的香品

但在后续配香过程中,消费者称商家没有提前说明数量,分别为自己和家人搭配了7套香品,最后结账金额变成了952元。

这笔账从数字上看并不复杂:68元乘以14套,正好是952元。

真正引发争议的,是消费者是否在付款前清楚知道购买了14套,以及商家有没有把数量、单价和最后总价说清楚。

南岳区市场监督管理局此前回复称,工作人员已经联系消费者提供相关凭证,并前往涉事商铺核实。经调解,商家退还468元,监管部门拟对商家立案调查。

7月23日发布的最新情况通报显示,监管部门调查后认定,意福轩商行的行为违反《中华人民共和国价格法》,构成诱导消费违法事实。

最终处理结果包括:没收违法所得,罚款4000元,责令停业整顿7天。

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需要说明的是,早期回复里提到了468元退款,最新通报只写明“退还消费者相应款项”,并没有进一步公布退款构成。文章不能把468元直接写成最终全部退款结果。

对普通消费者来说,这件事有一个很实际的提醒:景区里的组合式消费,不能只问“一套多少钱”,还要问清楚“我现在选的这些,最后一共多少钱”。

如果商家要增加数量、重新搭配或者更换套餐,最好在付款前让对方把数量、单价和总价写清楚。可以拍下价目表,保存订单、收据和支付记录。

如果现场出现价格争议,先要求商家提供明细;协商不成,可以拨打12315或12345投诉。

出去消费时,多确认一次总价,往往比付款后再解释“我以为只有一套”更省事。