近年来
随着电商行业发展
七天无理由退货、极速退款等服务
极大便利了消费者
但也有不法分子
通过“买真退假”“买高退低”等手段
非法牟利
近日
上海市松江区人民法院审理了一起
利用平台退费规则实施诈骗的案件
案件回顾：“买高退低”致商家损失6万余元
据了解，2025年4月至6月，何某盯上某平台的摩托车装备店，分别在价位不同的两家店铺购买了一大批装备，包括头盔、骑行服、皮衣、手套等。收货后，何某利用平台退货退款规则实施不法操作，针对高价商品订单申请退货退款，但实际退回的却是低价装备，部分订单甚至未退回货物，造成售卖高价位装备的商家损失6万余元。商家向公安机关报案。
2025年7月，何某被公安机关抓获，其到案后自愿如实供述自身罪行。公诉机关审查后，依法对其提起公诉。松江区人民法院经审理后认为，被告人何某以非法占有为目的，骗取他人财物，数额较大，其行为已构成诈骗罪。何某到案后如实供述自己的罪行，可依法从轻处罚；自愿认罪认罚，可依法从宽处理。案发后，何某对被害单位进行了补偿并取得谅解，可酌情从轻处罚。
综合考量犯罪事实、性质、情节及社会危害程度等，法院最终以诈骗罪判处何某有期徒刑1年4个月，缓刑1年4个月，并处罚金5000元。该判决现已生效。
法官提醒
法官指出，通常消费者因质量问题申请退货退款，其目的是维护自身合法权益。即便出现退货不及时、沟通不畅等情况，也属于买卖合同履行期间的民事争议。
“买高退低”行为主观上是想非法占有商家的高价商品，与普通消费者因商品质量问题申请退货退款的主观目的存在本质区别。客观上表现为故意向商家或平台隐瞒“未退回对应高价商品”的真相，虚构“已按约退回商品”的事实，导致商家或平台误以为其履行了退货义务，进而为其办理退款，该行为完全符合诈骗罪构成要件，应当以诈骗罪论处。
电商平台的无理由退货、极速退款等规则是为了保障消费者合法权益，但借机利用相关规则实施违法犯罪，不仅损害了商家和平台的合法权益，也破坏了公平诚信的网络消费秩序。
法官提醒电商平台与商家应完善内部管理，积极优化商品溯源与核验机制，在退货时对商品的真实性、对应性进行核查，及时发现用户的异常退货行为，同时建立商家与平台之间的信息共享机制。
消费者应坚守个人信用底线，珍视自身网络信用。极速退款、上门取件等网购便民服务均建立在诚实守信的基础之上，切勿贪图小利，触碰法律红线。
除了
通过“买真退假”“买高退低”等手段
非法牟利外
近几年
在教育、游戏、保险等行业中
一些职业代退人打着维权的幌子
向消费者承诺成功退费
从中牟取高额中介费
逐渐发展成为职业代退“黑灰产”
据记者了解，职业代退人主要分为两种：
直接代理退费：需要消费者提供身份信息、银行卡、订单等信息，由代退人与企业直接联系
指导客户自行投诉退费：由代退人提供话术模板，远程指导消费者退费。
代退涉及多个领域
教育、保险、游戏皆有坑
互联网教育领域：职业代退人通常以课程质量差、未接受服务、服务态度不好、没有学会等为由，通过便民热线、投诉热线等渠道向经营者施压，同时又向消费者索取高额退费佣金。
某教育企业客服负责人介绍说：“我们企业的退费流程非常清晰透明，学员本来就可以找我们直接协商退费，但不知为何，有些学员轻信了职业代退，最后不仅没能收到退款，还被诈骗造成了个人财产损失。”
保险领域：不法分子则以法律咨询、维权为名，在社交平台发布“全额退保”广告，诱导消费者提供身份证、银行卡、保单等敏感信息，伪造“销售误导”证据向相关部门投诉，再索取高额手续费。
事实上，代退涉诈并不是新鲜事儿。2023年，武汉市东西湖区人民法院判决5名涉代理退保不法人员犯诈骗罪、侵犯公民个人信息罪。该案中，涉案人员谎称能办理保险全额退保等业务，虚构身份并编造各种理由骗取7名被害人钱财共计30余万元，同时在代理退保过程中，实施了非法获取、出售客户个人信息等行为。
游戏领域：宁夏西吉公安曾发文称，该县王先生为10岁女儿申请游戏退款时，遭遇黑中介诈骗。对方以“专业法律团队”为名收取服务费，诱导王先生提供个人信息后骗取其4.9万元，经警方介入后为其追回全额资金。但此类案件的频发，暴露出未成年人退款机制被滥用的风险。
中国互联网协会未成年人网络保护与发展工作委员会秘书长王斌介绍，近两年中国互联网协会在北京互联网法院调解了2000多起案件，发现一些滥用未成年人退款绿色通道的现象：约有40%的退款争议实为成年人冒用未成年人名义，通过绿色通道申请退款，还有不少号称代退费的黑中介利用家长焦虑进行诈骗。
北京瀛和律师事务所合伙人、刑事业务中心副主任安志军表示：“如果消费者为了退费，参与虚构退费理由，可能构成诈骗共犯；签署高额违约金协议，可能导致民事纠纷风险。此外，选择职业代退也存在信息安全风险，例如身份证、银行卡等信息被转卖或用于非法贷款及其他违法犯罪活动等。”
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘浩 王小月
编辑/李晓雨
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