来源：环球网

今年以来，河南省信阳市息县公安局聚焦“便民、利民、为民”实效，持续优化窗口服务举措，着力打通政务服务“中梗阻”，全力打造优质服务软环境，为办事群众提供温馨体验，切实提升人民群众的满意度和幸福感。

念好“通”字诀，拓宽服务渠道解民需。息县公安局全面推行预约办、网上办、异地办等服务，在全县21个派出所户籍窗口及政务服务专区实行周六延时服务。服务大厅醒目位置悬挂业务民警名片，群众可24小时电话咨询或预约业务办理，有效解决“上班没空办”“多头跑、来回跑”等急难愁盼问题。

念好“细”字诀，精细引导服务顺民意。为应对节假日期间业务量激增、返乡办证人员集中等“多峰叠加”压力，该局政务服务中队提前安排专人分流引导、维护秩序，提供咨询、打印、复印等服务，确保群众随到随办，减少等候时间。通过科学分流与精细服务，带动全流程减负，工作效率大幅提升，忙碌的办事大厅里温情不断。

念好“快”字诀，优化办事流程惠民心。息县公安局为办事群众提供优质服务，积极回应广大人民群众的新期待、新要求，深入落实便民利民新举措。对材料齐全、无需调查的业务，实行“马上办理、当场办结”；推行“容缺+承诺”极简办理模式，在主要材料具备、次要材料欠缺或存在瑕疵的情况下，酌情先行办理。

念好“暖”字诀，主动上门服务贴民情。对于着急用证、外出务工的群众，实行急事急办、特事特办；对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等特殊困难群体，开通绿色通道，提供上门服务。

念好“通、细、快、暖”四字诀，打通的是梗阻，温暖的是民心。息县公安局户政窗口将群众的“烦心事”当作自己的“心头事”，在一次次预约办、延时办、容缺办、上门办中，持续擦亮公安政务服务品牌。

下一步，息县公安局将继续深化“破除中梗阻、提升软环境”专项行动成果，不断探索更多便民惠企新举措，以更高效的审批、更规范的操作、更温情的服务，全力打造群众满意、企业信赖的优质服务窗口，为谱写息县高质量发展新篇章贡献公安力量。（周传杰 崔君）