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5月15日,榴莲商家因190元订单遭买家以“榴莲发霉”为由申请仅退款,两次驱车1600公里赴山东德州维权事件有了新进展:买家被行政拘留7日,违法所得190.71元予以追缴。商家表示,是否提起诉讼取决于对方的态度。
为了一笔不到两百元的退款纠纷,商家不惜跨越省份、耗费大量时间精力追寻真相。在许多人看来,这样的投入似乎并不“经济”。然而,正是这种不放弃较真的态度,在某种程度上维护了交易环境的公正。如今买家受到一定惩罚,这份“不划算”的坚持也换来了相对公正的结果。今后还有想恶意“薅羊毛”的,要先掂量掂量会不会给自己留下案底。
坚持较真绝非小题大做,但仅靠商家较真是远远不够的。近年来,“仅退款”作为电商平台常见售后政策,本意是简化消费者维权流程、促进商家提升产品与服务品质。但该规则也被少数人恶意利用,成为“零成本消费”的漏洞。近期就有商家“拉黑一条街”的报道,面对金额不大的损失,多数商家往往因维权成本过高而选择隐忍,这反而助长了投机取巧之风。
此事也促使我们思考:当卖家需要跨越千里翻找垃圾桶才能自证清白时,平台规则是否已在保护买卖双方权益之间失衡?健康的商业环境,既要保障消费者合法权益,也应为诚信经营者提供支持,平台不能再拉偏架了,便利消费者的售后制度,不应成为套利漏洞。它不仅造成市场秩序混乱,也使纠纷解决成本不断上升,逐渐演变为买卖双方相互防范、彼此博弈的局面。这实际上阻碍了正常交易的开展,并间接损害了消费者整体的利益。
总之,平台不能慷商家人之慨,一味地讨好用户。必须尽快完善制度,堵塞“仅退款”环节可能被利用的漏洞,保障诚信交易双方的合法权益。
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