Xbox CEO夏尔马概述了她“重振”Xbox 业务的计划，其中包括大规模裁员和出售工作室。在宣布这一重大变革的备忘录中，夏尔马还谈到了导致这一时刻的原因，其中一点是Xbox业务“并不健康”，部分原因是像Xbox Game Pass这样的大手笔投资没有获得回报。
这次五家受影响的团队，均在前Xbox CEO Phil Spencer任内收购，包括透过收购ZeniMax Media取得Arkane。微软原本希望藉由收购游戏工作室，更斥资690亿美元收购动视暴来推动Xbox Game Pass订阅服务成长，但看来并未收到预期效果。
她表示，微软押注于Xbox Game Pass、在竞争对手平台上推出更多游戏以及“更广泛的内容组合”等举措，以促进Xbox的增长。她指出，这些努力确实创造了“有意义的价值”，但像微软这样的上市公司追求的是持续增长——而这些业务的增长速度“并未达到我们的预期”。
“随着这种情况的发生，我们的核心业务逐渐衰落，于是我们增加了团队、投入了更多资金和时间，希望能够取得更好的结果。而现在，整个行业正面临着历史上最严重的硬件危机。”
“我们必须重塑Xbox。”
Xbox Game Pass于2017年推出，是微软推出的一项突破性服务，类似于Netflix，订阅用户只需支付月费即可畅玩所有Xbox第一方游戏以及不断增长的其他游戏库。该服务广受欢迎，订阅用户一度超过3400万（之后有所回落）。但与此同时，许多粉丝和专家也对这种订阅模式的可行性和可持续性提出了质疑。
R星母公司Take-Two CEO Strauss Zelnick曾批评Game Pass，称自己一直以来从来不认可这种商业模式，“新游戏首发进入订阅服务，这根本说不通。”
数百万用户流失
《华尔街日报》报道称，Xbox Game Pass的订阅用户约为3000万。如果消息属实，这将比微软在2024年2月公布的3400万付费用户少了400万。此后，微软再未公布过任何新的订阅用户数据，个中缘由显而易见。
在微软收购动视暴雪的案例文件中，微软曾预测到2026年其Game Pass订阅用户将达到7700万。显然，这并未实现。那么究竟发生了什么?
首先，也是最显而易见的，微软未能说服用户注册或认可Game Pass的价值。行业分析师丹尼尔·艾哈迈德表示，微软试图通过Game Pass推广PC和云服务的努力并未达到预期效果。
2025年，微软出人意料地将Xbox Game Pass Ultimate的价格大幅提高了50%，涨至每月30美元。此次涨价导致大量用户流失，之后微软又将价格下调至每月23美元。
与此同时，微软宣布对Game Pass进行重大调整，新款《使命召唤》游戏将不再加入。Game Pass Ultimate的价格仍然比一年前更高，所谓的“更低价格”实际上并没有人们想象的那么划算。
在备忘录中，夏尔马并未就Xbox Game Pass未来可能如何进一步变革提供任何具体细节。这位高管明确指出，Xbox Game Pass是一项未能完全成功的赌注，这让一些人猜测未来可能还会有更多变动。
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