这下闹大了！陕西西安，女子来到公安局报案，不料，接待室一名警方工作人员口头答复女子“受理不了”，“不受理就是口头告知你”！事后，女子将视频发到网上，引起热议

根据女子介绍，因要讨要公司钱款，便上诉至法院，后法院告知此案或涉刑事案件，需要警方出具此案不涉及刑事案件的证明，法院才能立案，于是来到公安局反映情况

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在女子拍摄的视频中，可以看到女子在经侦接待室反映情况后，接警的工作人员却直接告知“受理都受理不了，哪来的立案啊”？

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女子反问说：没有一个不受理的通知书？

工作人员直接回复：不受理就是口头告知你，没办法受理！

事后，女子将此事发到网上，上级部门回应称已了解此事，若当事人对口头答复不认可，涉事单位要书面告知而且是应当告知，目前已电告涉事单位向当事人出具相应文书

从专业角度来看，公安机关在处理案件时应遵循明确的流程，确保每位公民在寻求帮助时都能得到清晰的指引和反馈，事件中的警方工作人员以口头方式告知女子“不受理”，这种沟通方式显得非常草率

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或许接警人员能够当场判断案件不属于公安机关职责范围的事项，这才当场口头告知，但当报案人对口头告知内容有异议的，工作人员应有更为耐心和专业的态度，提供清晰的指引

如果工作人员能够详细解释不受理的原因，或告知她应该向哪个部门寻求帮助，可能会减轻女子的困惑和不满

在涉及案件立案的情况下，书面通知才是合适的做法。这不仅有助于当事人明确自己的权益，也能维护执法过程的透明性与公正性

这段对话里的问题，不仅是个案，更是对执法机关在处理民事事务时的一个警示，改进沟通和程序显得尤为重要