屡屡陷入消费维权纠纷，脸博士投诉潮背后的医美连锁困局！|医美连锁|美业|美容|脸博士

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

一直以来，医美行业连锁机构凭借统一品牌、标准化服务和规模化效应迅速占领市场。从一线城市到下沉市场，医美整形的招牌遍地开花，消费者被连锁即可靠的认知裹挟，却很少意识到这层光环背后暗藏的风险。

近日，脸博士整形一时间陷入舆论风波之中，其品牌形象出现两极分化的评价。

图源：美团

脸博士集团1997年创立于香港，专注面部整形，已在全国多地布点连锁，如厦门（总部）、长沙、绍兴、龙岩等地。脸博士以“港系背景+日韩技术合作”为卖点，集医疗投资、医院管理与临床服务于一体，属民营医美机构。

1月6日，有网友在小红书上发文避雷厦门脸博士，称该机构打的手法很差劲，三支产品要价八千多元，打完后没啥改变，审美也不佳。

该网友还提到，相关材料无法查明真假，扫码后没有名称显示。

图源：小红书

深度美业发现，脸博士品牌在主流消费投诉平台上，都存在诸多消费投诉，这些投诉波及了该品牌在多地的连锁店面。

眼部手术及术后效果纠纷

2025年12月7日，有消费者在黑猫投诉平台上发布投诉。据消费者描述，其于2022年7月在火车站老医院脸博士花费1.5万元做了大眼综合、M唇、嘴角上扬项目，由冯某操作，最终失败。项目失败后，该消费者随即联系涵顾问要求重做。但涵顾问告知该消费者与其表姐，称嘴角上扬会留疤、下至做完会外翻，致使该消费者与表姐不敢重做。

该消费者提到，后因邻居、同事、朋友均指出该消费者大小眼明显，该消费者便前往别家整形医院咨询。医生告知该消费者，其双眼皮手术失败。

2025年9月29日，该消费者私信脸博士涵顾问后，约定面谈。期间，一名女注射医生提出为该消费者通过注射调整大小眼，无需手术，被该消费者拒绝。最终双方沟通决定由高院长于10月10日为该消费者做手术修复双眼皮。

该消费者指出，术后，高院长称该消费者疤痕未恢复好，拍照时让该消费者躺着用力睁眼以此弱化大小眼差异。然而，术后该消费者的右眼眼球可露出部分不足一半，睁眼即流泪。拆线时，该消费者向护士反馈右眼睁不开、双眼闭眼有异物感。拆线后护士长还私下劝该消费者花钱打疤痕软化针，该消费者拒绝付费，未接受注射。

该消费者表示，手术失败已影响其生活，遂要求脸博士全额退款1.5万元。但脸博士领导仅愿退款1万元，若该消费者同意，便前往签字。该消费者于2025年12月2日收到了1万元退款后，又于12月7日，发现右眼注射的疤痕软化针效果消退，眼部逐渐恢复原状且眼球被遮盖近半。该消费者随即发微信询问涵顾问，但对方拒绝沟通，让其去找领导沟通。于是该消费者只能联系脸博士领导，但对方也又表示无暇理会。

该消费者提到，该机构在收费后未开具发票，认为自己遭遇了黑心医疗整形机构。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉已分配至厦门脸博士医疗美容，尚在处理中。

图源：黑猫投诉

深度美业了解到，该品牌旗下也曾出现过其他眼部手术的维权案例，2018年9月5日，华声在线记者曾报道过一则名为《“脸博士”傍三甲医院，女子整容失败维权难》的新闻，涉事机构为长沙脸博士医疗美容。

据报道描述，湖南长沙市民谢女士向媒体投诉称，自己在宣称“公立三甲背景”的长沙脸博士医疗美容机构做双眼皮手术后，出现双眼不对称、眼部不适等症状，维权一年却始终未得到满意结果。而该机构曾被质疑借湖南省第二人民医院（以下简称“省二医院”）名义进行虚假宣传。对此，医院回应称双方早已解除合作。

报道指出，2017年1月，谢女士因信任“公立三甲”背景，选择长沙脸博士做双眼皮手术。谢女士称“当时他们宣传是省二医院美容科，我觉得公立医院更可靠。”术后，谢女士很快发现双眼形态极不对称，还伴随眼部浮肿、肌肉紧绷等问题。强光下，她摘镜后眼睛刺痛、泪流不止，日常只能靠帽子和墨镜遮挡阳光。

报道中提到，从2017年9月起，谢女士往返长沙与怀化多次维权，却始终未获合理回应。2018年7月28日，院方提出“一万元精神补偿费”方案，谢女士直言无法接受：“除了手术费，油费、停车费都是开销，这个方案太敷衍。”

报道还提到，长沙脸博士负责人罗女士解释，机构2017年1月前确系省二医院“隶属”，但6月已解除合作，“分开后再没自称是省二医院”。对于手术失败的质疑，她称谢女士术前诊断为“眼松弛以及单睑”，术后常规换药、拆线无异常；2018年7月复诊也显示“重睑形态尚可”。针对谢女士“迎风流泪”症状，罗女士建议其到综合医院排查原因，并反驳“10万修复费”诉求，主张第三方鉴定。

省二医院办负责人也明确表示，双方“仅场地租赁关系，无隶属”。早在2017年6月就解除合作，但脸博士长期借公立名义宣传，曾在门诊楼张贴“省二医院”条幅，直至2018年3月医院才强制撕除。省二医院称，脸博士侵权投诉频发，多次交涉未果，目前已向工商、卫计部门投诉，必要时将采取法律手段。

图源：华声在线

服务态度引发多位消费者不满

观察该机构的服务态度，在团购平台的评价信息里也能够找到一些线索，深度美业在美团上简单搜索该品牌信息，仅长沙脸博士一个门店的低分评价就高达269条。通过消费者的真实体验反馈，可以对该机构存在的一些问题有一个更直观的了解。

图源：大众点评

2025年5月11日，有消费者称，其于2025年4月29日在美团“脸博士整形·美肤抗衰”店铺购买国产瘦脸60-100单位产品一份。2025年5月11日，该消费者准备到店核销时，被客服告知不能使用，且言语侮辱、挑衅该消费者，态度表现得不耐烦，还要索要该消费者电话号码。

该消费者指出，客服称不能使用，但该消费者已经消费不下三次，且每次购买这个链接的产品都可以使用，就此次服务使用不了。

该消费者表示，她不需要其他赔偿，只要求涉事客服向其道歉。截至深度美业发稿前，该投诉因消费者未做进一步回应，于30个自然日后被系统自动变更为“已完成”状态。

图源：黑猫投诉

客服态度不好尚属机构服务水平与管理能力的问题，那么医疗仪器真假难辨、违规使用医疗器械乃至超范围操作，则可能对消费者的生命健康产生更深远的影响。

仪器真假难辨，消费者质疑违规使用器械

2025年3月7日，一位消费者在黑猫投诉平台对龙岩新罗脸博士整形外科门诊部有限公司发起投诉，投诉问题为不予退款、服务不到位，投诉要求为退款、作出处罚、改善服务、下架产品。

该消费者指出，龙岩新罗脸博士整形的光子嫩肤设备的使用发数已超过10万发，且在科医人官方程序上无法验证其真实性，存在欺骗消费者的可能。

该消费者表示，在光子嫩肤项目结束后，该机构未对其进行任何术后护理措施，严重影响体验与效果，与宣传及正常医疗美容服务标准不符。

该消费者强调，在其发现对方设备存在疑问并提出退款诉求后，遭到对方拒绝，对方也未能提供有效的证明材料说明设备的真实性。

该消费者认为，以上问题已对其知情权造成损害，该消费者要求全额退款，并由相关监管部门对该机构作出处罚，以维护自身合法权益。截至深度美业发稿前，该投诉尚未匹配到该机构，仍处于“待分配状态”。

图源：黑猫投诉

深入了解后可以看到，消费者对该品牌机构选用医疗器械的质疑并非孤例，2025年2月27日，另一消费者于黑猫投诉平台发起对长沙脸博士医疗美容机构的投诉，称该机构存在虚假宣传、虚假广告、违规使用医疗器械的行为。

该消费者表示，其于2025年1月19日前往长沙脸博士医疗美容机构接受水光针注射服务，在接受服务前，该机构医生明确告知其所使用的产品为“韩国韩旖美”，出于对该品牌的信任以及对脸博士专业形象的认可，该消费者同意进行此次治疗。临注射前，该消费者扫码查询发现，扫码结果竟显示为“常州生物”。该消费者对此提出质疑，医生给出“只是产地不同”的解释。

该消费者指出，经其查证，“韩旖美”与“韩国韩旖美”名称高度相似。该消费者认为，长沙脸博士明显是利用这种极易混淆的命名方式，进行虚假宣传。同时，长沙脸博士用于水光针注射的“常州生物”医用透明质酸钠凝胶，其适用范围明确标注为辅助预防或减少腹（盆）腔手术的术后粘连，根本不适用于面部水光注射，存在违规使用医疗器械的情况。截至深度美业发稿前，该投诉已于2025年9月13日由消费者自主确认完成。