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网易汽车2月14日报道 三十而立的神龙汽车，迈入了新的发展阶段。
"神龙汽车已经熬过了生死阶段，接下来要做的，是真正要把法系车的文化、品牌、调性挖掘出来。"
2月10日的神龙文化节上，神龙汽车发布用户品牌“知音”、升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系，同时宣布将全面推动电动化。据了解，明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世；未来五年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。
东风汽车集团股份有限公司总裁助理，神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬在沟通会上强调：“神龙将迎来一个全面彻底、全方位的转型。”
加速转型，五年投放8款新能源车型
最受外界关注的，是神龙终于吹响了加速转向电动化的号角。
明年上半年神龙首款面向C端的智能电动SUV面世，并将在未来五年密集投放8款新能源车型。
神龙汽车有限公司商品企划部部长李衡辉介绍，从2024年开始，神龙车的目标是全面转向电动化，同时神龙也力争成为首个新商品全面电动化的合资公司。
据了解，未来神龙公司新能源车型将基于eHMIA电混平台来开发。该平台集股东双方技术之大成，具备高效率、高性能、模块化、智能化的特点，提供HEV、PHEV、BEV多种动力形式，包括两驱和四驱；涵盖轿车、SUV、MPV多种车身形式。
纯电系统采用高达700 kW/L 能量密度电池（行业水平560kW/L~680kW/L），能够获得纯电800km、增程1100km的续航能力；采用PDCU动力域控制器，集成了整车控制、电机控制、BMS等，保证了车辆的稳定及可靠性；采用多合一集成电驱，峰值功率可达320kw，可获得4秒级百公里加速性能，电耗低于11.8kwh；800V 高电压平台可提供更大的续航里程和更快的充电速度。
混动系统热效率最高可达45%，配合4档串并联电驱动系统，实现了优秀的动力性和经济性，馈电油耗4L级，相比同级燃油车油耗低30%，综合续航超1000KM。
智能化方面，神龙汽车秉持以客户为中心的开发理念，不论是自动驾驶还是智能座舱，都会采用行业领先的算力平台。据透露，其车机系统可实现2秒级唤醒车机，1秒级整车响应，可达到命令一触即达，毫秒级的语音交互，总共涵盖了56个暖心工程，包括13个行业头部生态。“我们将来要把车和家，还有手机打成一体。”此外，神龙汽车还针对最后一公里的自动泊车进行了布局。
可以看到，回归正轨的神龙汽车开始分配更多资源在新能源和智能化领域，这或将成为神龙加速复兴的有力支点。
高质量发展，神龙回归商业本质
自2020年10月“元+”计划发布以来，神龙汽车加速向“以客户为中心”转变，实现了“绝地求生”。
数据显示，2021年神龙汽车年销量回升至10.06万辆，2021年在供应链和疫情反复的危机下，保持年增长至12.7万辆。两年销量实现了年均增长58%，远高于行业平均增幅。
陈彬认为，神龙通过这三年，真正回到了商业的本质：“汽车是一个大宗耐用的消费品，不是一个快消品。因此抓质量、抓服务，是我们在2020年后定下的经营准则。”
他强调：“股东的逻辑和我们的经营逻辑也发生了变化，如今的神龙汽车，不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。”
在该准则之下，两年多来五心守护行动共服务了350万车主，其中，七折保养合同惠及10万车主；新车实行“一口价”、一年保价政策，三年保值率东风雪铁龙提升3.5个百分点，东风标致提升6.5个百分点，增幅在主流合资品牌中排名第一。彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题，客户满意度提升10个百分点。
此外，神龙汽车立足中国客户需求推出东风雪铁龙 凡尔赛C5 X （ 参数 丨 图片 ）、东风雪铁龙 天逸BEYOND 、东风标致新408以及东风标致新5008等新车，“良心车 神龙造”的标签深入人心。
陈彬说：“这些客户政策和服务的背后，是神龙汽车多达2亿元真金白银的投入，我们对客户承诺，不计成本、不遗余力。”
以客户为中心，不止体现在产品质量和服务上。
陈彬强调，神龙现在的商品逻辑也发生了变革，先由客户来定义场景，通过场景来定义商品需求，再去内部开发流程、组织机构演变，再去匹配相应的资源，形成这样一个闭环，快速拉动内部的转型。
今年1月首秀的东风 标致408 X就一款这样诞生的产品。东风标致品牌总经理罗明在沟通会上表示：408X是东标的立标之作和“王炸”车型，也是神龙汽车2023年最重要的产品，中法双方都给予了鼎力支持。据透露，标致408X 将于2月16日下线，并在3月底开启预售。“双方股东精诚合作，我们相信这个车型是没有理由不成功。”
聚焦品牌价值，做客户的“知音”
本次神龙文化节上，凡尔赛C5 X联合知名设计师劳伦斯·许，带来一场极富“法系风味”的走秀，展示了神龙对“个性、品味、人文”的理解。
东风雪铁龙品牌总经理李旸认为，品牌向上跟客户生活质量的改善，对品味的追求，是相辅相成的。法系车主的特点，就是对艺术有一定的审美，对生活的追求有一定的品味，还有个人独立的见解。因此，东风雪铁龙未来品牌向上一定会围绕客户精神层面的需求，去和用户生活方式相结合。
在沟通会上，陈彬也多次强调如今的神龙汽车，不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致。
那么，神龙要如何塑造品牌调性，打动客户？
本次神龙文化节，神龙推出了全新用户品牌“知音”。神龙称，“知音”能够为客户带来“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。
正如陈彬所讲：“知音品牌的发布，是神龙汽车客户文化的进阶，是神龙汽车从被动服务客户痛点到主动服务客户需求的转变，旨在实现品牌与客户的关系从买卖升级到知音。”
在2023神龙汽车文化节上，“五心守护行动”升级至2.0版本，更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。神龙汽车客户服务部部长刘国权举例，所谓家的感觉是指，如果出了事故不知如何处理，神龙的终身免费救援承诺2小时到达；人文关怀方面，神龙成立了客户关爱基金，启动基金已有1千万，车主遇到问题时神龙可以先行赔付，然后再与4S店进行交流和结算；品牌调性方面，就是将采用更多的形式，让更多人更加便利的体验和感受到法系车的魅力。“总体来讲，五心守护行动2.0包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策，今年预计投入资金将超过5千万。
生活知音，即共创“品味生活”。神龙汽车发布知音会员体系。这是神龙汽车为粉丝专属打造的知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系。神龙汽车不但将为不同兴趣爱好的客户找到归属、找到“知音”。还邀请客户一起共创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等。在今年预计在整个的“知音”会员体系的投入也会超过1千万以上。
结语
谈及未来如何做到高质量发展，陈彬提到两个重点：控制成本，做好品牌溢价。
“很多人的定价逻辑是售价等于成本加利润，这是错误的。我认为利润应该是等于售价减成本。售价提升可以产生利润，而售价提升的背后就是品牌议价。把品牌做起来，让客户愿意去为之买单，而且提供给客户非常愉悦的体验。”
“我们希望通过这个汽车文化节，传递出强烈的信号，法系车愿意跟大家做‘知音’，我们要给大家带来个性、时尚、优雅的品味之路。”陈彬最后再次强调，“我们未来不是追求以销量和规模为第一位的，而是以客户体验为第一位，所以这就决定了未来的路会越走越宽，是一个高质量，健康的发展之路。”
作者：张媛
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