近期，安宁区十里店街道将“12345”热线答复工作作为一项重要的民生工程来抓，建立街道、社区、部门三级响应模式，并有专人负责落实全时段投诉举报响应机制，确保“接诉即办”得以有效落实，实现“12345”热线工作“即接即联系”。

近日，十里店安宁庭院小区某先生通过“12345”热线反映地下室储物间因防水有问题出现积水，储物间无法使用。街道平台1小时内响应接单，联系社区人员，并协调物业现场核实，物业公司查找漏水点进行了维修，并将储物间积水清理干净。热线回访时，某先生表示社区工作人员办事效率很快，非常感谢及时派人维修。

安宁区北岸公馆某女士反映家里水压不足的问题，接到热线工单后，十里店街道黄河家园社区工作人员立即前往北岸公馆小区了解核实，并联系物业公司，物业公司及时安排了物业工程部上门排查，解决了因水龙头污垢堵塞而导致水压变小的问题，诉求人对处理很是满意。

根据政务服务便民热线诉求情况，进一步完善办理程序，明确工作职责，街道安排专人认真做好政务服务便民工单的转办、督办、反馈工作。同时，做到重大问题及时汇报、及时送领导批示，并认真做好督办回复工作。积极做好与社区、部门（站办）的沟通对接，做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析，避免重复投诉，确保群众反映的问题得到更加全面、高质量解决，从而提高政务服务便民热线群众的满意度。

安宁区十里店街道洄水湾社区某女士反映锦绣半岛小区停车场东出口有大量白色垃圾，街道在平台接收工单后，立即通知洄水湾社区工作人员前往实地核实处理。经核实，是小区超市上货后的包装垃圾，督促物业第一时间将白色包装垃圾进行清理，社区工作人员将处理结果及时向投诉人进行反馈。

针对夏季，辖区居民反映的夜间烧烤摊噪声扰民现象，南街社区及时联系辖区执法队夜间实地走访排查问题，集中与辖区6家烧烤店商家进行沟通，并告知烧烤经营方面的规定，辖区烧烤摊噪声扰民问题得到有效改善，并及时向诉求人反馈了处理情况。

在答复“12345”热线工单时，十里店街道办事处始终坚持以居民满意为目标，注重答复质量和效果、时效性，各类工单办理一律实行限时办结制度，承办单位从接到热线转办单起，3个工作日内办结回复。注重响应及时性，按照诉求工单内容，对应责任的街道、社区及部门（站办）第一时间与诉求人联系，摸清具体情况，找准问题切入，及时赶赴现场解决。

兰州日报社全媒体记者 孙建荣

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州晚报