本文转自：人民网-四川频道

看着申请人通过微信发来的一次次“谢谢”，自贡市自流井区的仲裁员刘军心中涌起阵阵暖意。这些无声的文字，承载的是一起特殊的劳动争议——申请人是一位聋哑劳动者，在某足浴馆工作近五年后，因单位经营调整陷入维权困境。

案件本身并不复杂，但其特殊之处在于当事人无法用言语直接表达诉求。面对这道沟通的难题，区劳动人事争议仲裁委启动了一套特殊的维权机制，让“劳动维权”在无声世界里同样掷地有声，让“服务为民”四个字有了最温暖的诠释。

2025年12月，一起特殊的劳动争议走进区仲裁委的视野。申请人是一名聋哑人士，在某足浴馆工作近五年后，被单位以“经营调整”为由安排“休假”，此后却再未收到返岗通知。在寂静的世界里，他通过文字表达诉求，认为单位的行为已构成违法解除劳动合同。然而，聋哑人的特殊身份，使他在维权路上首先面临的是“说不出口、听不见声”的沟通困境。

面对这一特殊情况，区仲裁委迅速启动残疾人劳动权益保障“绿色通道”，主动对接区残联、司法行政部门及工会组织，协助申请人获取政策咨询与支持。在了解申请人主要通过文字沟通后，仲裁庭创新采用“全程书面化+科技辅助”审理模式，通过组建专门微信群、提前交换证据材料、指导填写《案情要素表》等方式，为申请人搭建起无障碍沟通桥梁，确保其在庭前充分知情、有效准备。

2026年1月，一场特殊的仲裁庭审如期举行。这里没有激烈的言辞交锋，只有键盘敲击声和屏幕上流转的文字。工作人员将庭审核心问题一一用醒目的加粗字体呈现在庭审系统屏幕上。

申请人专注地阅读着每一个问题，时而认真思考，时而通过微信发送确认信息。遇到需要详细说明的情况，便在手机上快速打字，逐句陈述事实经过。仲裁庭特别设置了“确认—反馈”机制，在每个程序节点都预留充足时间，确保申请人能够充分理解并作出回应。在这场“无声”的庭审中，文字成了最有力的语言，科技成了最温暖的桥梁，让公平正义以看得见、摸得着的方式得以实现。

秉持“调解优先、实质解纷”的理念，仲裁员在休庭期间分别与双方深入沟通。与用人单位沟通时，仲裁员着重强调了企业对特殊群体劳动者应有的人文关怀，以及通过调解方式化解纠纷对维护企业声誉的积极意义。经过耐心协调，用人单位表示理解并愿意承担相应责任。随后，仲裁员通过文字向申请人完整转达调解方案，并向申请人如实说明证据情况，建议其从实际维权效果角度考虑调解方案。经多轮沟通，双方最终达成和解，并当场履行。这场可能漫长的维权之路，在温情调解中画上了圆满的句号。

案件结束后，申请人对着仲裁员竖起大拇指——这是聋哑人士表达感谢的特殊方式。在这个安静的仲裁庭里，公平正义没有声音，却震耳欲聋。因为真正重要的从不是表达的方式，而是被听见的权利。本案的成功处理，不仅是个案的圆满解决，更是自流井区在维护特殊群体权益、优化服务体系方面的一次重要实践。未来，自流井区将继续完善多元解纷机制，不断提升服务的温度与精度，努力让公平正义的阳光照亮每一个角落，让每一位劳动者都能在尊严中劳动、在法治中前行。（余梦雪）