近日，重庆市秀山土家族苗族自治县龙池镇龙冠社区的李大姐，专程来到社区党群服务中心表达感谢。对她而言，网格员已是家人般的存在：从纠纷调解、产业补助咨询到家中水管维修，网格员都第一时间帮忙解决。网格员就像贴心的“生活管家”，让各种难题迎刃而解，也让他们的日子越过越舒心。
从清晨到夜晚，一句“有事儿找网格员”，渐渐成了龙池镇居民遇到难题时的“定心丸”，让“小网格”里的民生温度不断升温。
近年来，龙池镇创新构建起“渝里乡商”议事协商机制，建成边城和事堂、议事小院、文化广场，推动基层治理从被动管理变为主动治理。
边城和事堂成为矛盾化解、守护平安的“前沿阵地”。无论是邻里间的摩擦，还是家庭内部的琐事，经验丰富的网格员都会耐心倾听，巧妙化解矛盾。
根据群众需求，当地还不断丰富“服务套餐”，比如，联合法庭、派出所开展法理讲解，把法律知识送到家门口。居民王大姐说：“社区不仅解决了土地确权纠纷，还帮我厘清了土地确权政策细节，服务既贴心又到位。”
议事小院是群众参与村居事务的“议事厅”。网格员田兴举定期到小院，与群众就公共设施建设、环境卫生整治等问题各抒己见。根据大家的建议，合理规划停车位，增设垃圾分类点，让社区环境更加整洁有序。近日，有商户反映农贸市场臭味熏天，网格员田兴举调查后发现是排污管道堵塞，他立刻协调物业疏通管道，加装防臭装置，商户反馈的问题很快得到改善。
文化广场则是丰富居民精神生活的“大舞台”。节假日里，广场上举办着各种文艺演出、民俗活动，居民们欢聚一堂，共享欢乐时光。这里还定期举办健康义诊活动，将优质医疗资源送到居民家门口。截至目前，“渝里乡商”平台已累计开展议事调解活动160多次、组织暖心服务100多场。
在龙池镇白庄村，当地网格员运用“走、议、办、访”四步工作法，把基层治理的堵点痛点变成了实实在在的服务亮点。
“走”，就是网格员走到群众中间。每天不同时段，他们穿着红马甲，拿上“民情”笔记本，深入村民家里，收集诉求需求。哪户存在什么困难都清晰明了。记下来只是第一步，还得商议解决办法。众人的事众人议，一场场“接地气”的议事会，你说办法、我提建议，把解决思路议清楚了。简单问题马上办，复杂问题合力办，棘手问题盯着办。在白庄村，无论是饮水难题还是出行障碍，网格员都会在半小时内赶到现场处置。
事情办完了，还要常“回头看”。解决好的问题，及时告知结果；对于不能现场解决的事件，则明确责任单位和整改时限，持续跟踪落实解决，确保事事有回音，件件有着落。
有邻里纠纷，网格员秒报“141”基层智治平台，随即上门调解；电线挂在树枝上存在安全隐患，小程序上报后，排危力量迅速赶到……如此高效的处理效率，离不开龙池镇“141”基层智治体系的赋能。
该治理体系聚焦群众急难愁盼，在政策宣传、矛盾调解、隐患排查、环境整治等方面开展暖心的网格化服务，保证10分钟快速响应，30分钟现场处置，真正实现“民有所呼、我有所为”。
前段时间，网格员在手机上收到平台事件预警，原来，在建国村319国道上有大货车超载运行，货箱中的砂石洒落一地，影响安全出行。网格员获悉后，迅速喊话并拦停货车，对司机进行批评教育，同时上报镇基层治理指挥中心，协调应急力量现场排危。整个事件从收到预警到处置完成，不到一小时。
高效治理的背后，是精细的网格支撑。龙池镇按“镇—村—组”将辖区划分为26个实体网格，优选配齐“一长三员”，83名网格员（长）就像一张“毛细血管网”，把服务精准送达每家每户，真正实现“小事不出格，大事不出村”。
从“渝里乡商”“四步工作法”，到“141”基层智治体系，龙池镇正以一个个小而暖的网格微服务，书写基层治理的生动答卷。
通讯员 冉洪博
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