来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
方松街道珠江新城居民区统筹共享车位超200个，社区停车难题切实缓解；九里亭街道奥园居民区8名“红色物业专员”划片包干，实现居民诉求24小时100%回复；泗泾镇丽水居民区联动业委会推进篮球场、健身步道等微更新，让居民幸福感在家门口升级……这些变化背后是一场直面4万件投诉工单的攻坚行动。
2024年，松江区“12345”物业治理类投诉工单高达4万余件。面对这道“老大难”考题，松江区紧紧抓住党建引领这个“牛鼻子”，强化统筹联动、跨前服务、多元共治，2025年全区物业类工单总量同比下降18%，2026年1-5月同比下降27.3%。工单密度在五个新城中处于低位、名列全市前茅，为上海超大城市物业治理提供了有益经验。
攥指成拳：统筹联动破裉节
“以前抢车位像‘打仗’，现在心里踏实多了。”近日，家住方松街道珠江新城的居民李先生感慨道。曾几何时，停车难成了制约珠江新城社区治理效能的突出瓶颈。据统计，2024年该社区“12345”热线工单中，停车难相关诉求占比高达49.2%。
多部门现场协商
面对停车位缺口，珠江新城居民区党总支坚持“向内挖潜”与“向外借力”并举。在街道及区相关部门统筹下，社区成功利用周边资源，与江学路段社会停车场、华亭湖时代酒店及中央公园三期等区域达成合作，错时释放共享车位200余个。目前，已有200余辆小区车辆实现常态化错时停放，有效缓解了晚归居民的停车难。
治理成效在数据上也得到了直观体现。珠江新城居民区党总支书记张志刚介绍，随着共享停车模式的落地，2025年全年社区停车类工单同比下降60%；2026年上半年，这一向好态势继续保持，相关诉求量进一步下降，居民满意度显著提升。
珠江新城的破局并非个例。为啃下物业治理这块“硬骨头”，松江区建立了跨部门党建引领物业治理专项工作机制，由党政领导双牵头，联动十多个职能部门挂图作战。在“部门领题、街镇主责、由点及面、示范引领”的攻坚模式下，交通委、绿化市容局等9家区级部门与17个街镇、上百个村居合力攻坚，停车难、绿化修剪、拆违等十大裉节问题实现有效破题。
共享停车位
跨前一步：“外循环”变“内循环”
九里亭街道奥园居民区有1.8万居民，体量大、诉求多，社区内8名党员担任“红色物业专员”，划片包干，实现居民诉求24小时100%回复。有居民通过楼道口张贴的“有事码上说”二维码反映：小区建筑垃圾房里混堆着干垃圾，扬尘扰民， “红色物业专员”宋董青接单后，立即联动物业公司到现场排查，制定整改方案。从接单到现场清理完毕、长效管控措施落地，只用了8小时。整改后的照片反馈给居民，获居民点赞。
像宋董青这样的“红色物业专员”，松江区目前有673名，他们分布在各个小区。他们的任务很明确：联动物业服务企业和业委会，深入开展“四百大走访”，把居民的诉求从热线工单的“外循环”变为及时快办的“内循环”。专员们跨前一步，很多问题在还没变成投诉工单之前，就已经解决了。
奥园居民区建筑垃圾房及时清理
此外，为提升基层治理骨干的能力，松江区统筹制定基层治理骨干专项教育培训计划，建立“区级抓骨干、部门培专业、街镇全覆盖”的培训体系。开展党建引领物业治理实训课堂，将破解物业治理十大裉节难题的经验做法提炼成课程，完善形成基层治理师资库、课程库。分层分类开展物业治理专题培训班，覆盖业委会、物业服务企业等基层治理骨干1.8万余人次，让懂治理的人越来越多、会干事的手越来越强，让更多物业治理问题就地解决。
多元参与，激活物业治理“一池春水”
泗泾镇丽水居民区篮球场、儿童游乐区、健身步道等微更新项目顺利落地，居民满意度、幸福感不断提升，这得益于居民区党组织联合业委会建立的社区微更新机制。据统计，2025年以来，全区居民区党组织联动业委会实施“美丽楼道、景观更新、照明焕新”等微更新项目800余个。
丽水居民区篮球场
物业治理不是党组织的“独角戏”，而是多元主体的“大合唱”。松江区抓实党建引领“三驾马车”协同运转，推动业委会、物业服务企业、报到党员等各方力量同向发力，构建共建共治共享的治理格局。
在业委会建设上，推动607位“第二书记”“党员第二楼组长”进入业委会和自治团队，全区440个业委会全部实现党的组织和工作覆盖。其中广富林街道通过人选排摸、联审联查、结果通报等全流程把关，实现75%以上业委会主任由党员担任。
居民在篮球场运动
在物业服务提升方面，发挥物业服务企业党建联建作用，联动“962121”热线构建房屋维修应急响应机制，推动房屋应急维修更加高效。
另外，在激发共治活力方面，健全完善“组织带骨干、骨干带群众”机制，335个党组织认领社区项目，党员骨干参加社区公益活动3000余次。如，永丰街道金地艺境居民区为720名党员建立“一人一档”，3位“第二书记”领题停车治理等难题，带动1000多位邻居参与治理，形成了“党员带头、群众参与、一呼百应”的良好局面。
从4万件工单的“民声”出发，松江用党建引领这根“绣花针”，穿起了物业治理的“千条线”，让越来越多的居民感受到“看得见的改变、摸得着的幸福”。
■记者 陈树 文 受访者供图
■编辑 陈树
■栏目责编 李于伯 ■栏目主编 颜瑾
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