本文转自：人民网-广西频道

坚守服务初心 擦亮清廉窗口

——象州烟草何优平荣膺季度政务服务“服务标兵”

近日，广西来宾市象州县烟草专卖局（营销部）派驻县政务服务中心窗口工作人员何优平获评2026年象州第一季度“服务标兵”荣誉称号。

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何优平在向前来办理业务的群众进行政策讲解。邓世名摄

烟草专卖零售许可证新办、延续、变更、注销，以及业态调整、地址变更、政策咨询等业务，日常办理事项繁杂、涉及群众面广。在日常办事服务中，不少乡镇老年零售户年龄偏大、文化程度不高，不熟悉线上申报流程，不会操作手机和电脑系统，往返跑腿办事十分不便。针对这一实际情况，何优平始终秉持便民利民原则，主动靠前提供帮办代办暖心服务，手把手指导群众填写申请表、完善申报信息、上传佐证材料，全程跟进业务办理流程，耐心讲解审批时限、办理环节和后续注意事项，真正实现群众“只进一扇门、最多跑一次”。遇到部分零售户对烟草专卖许可政策、经营规范要求理解不透彻，对办证条件、合理布局规划、后续日常监管等存有疑问时，他摒弃生硬专业术语，改用通俗易懂、接地气的方言，逐条逐项细致解读政策、耐心答疑解惑，把复杂流程讲清楚、把政策要求说明白，让办事群众听得懂、能理解、办得顺。

今年以来，象州烟草始终坚持以人民为中心的发展思想，锚定政务服务提质增效目标，持续深化清廉政务服务窗口标准化、规范化、暖心化建设，全力打造群众满意、社会认可的“清廉便民服务窗口”。

下一步，象州烟草将以此次获评“服务标兵”为契机，深入学习宣传先进典型事迹，充分发挥榜样示范引领作用，带动全体干部职工对标先进、争当先进、赶超先进，持续擦亮烟草政务服务品牌，为优化地方营商环境、服务地方经济社会高质量发展贡献烟草力量。（邓世名）