昨天在网络吐槽扬州工行总部（支行）的购买外币服务令我感觉到不太满意的地方，今天上午（4月4日）我去取外币，让我感受到工行的危机处理还是不错的，营业部的负责人都出来打招呼，那个具体操作的柜员小姐姐一直低着头看着我，口中不停致歉，弄得我都不好意思了，这点小事，也不是营业部能够决定的，属于银行内部管理的不足之处，倒让营业部“狠狠”地感受了一下。
营业网点的绩效考核制度非常严格，任何客户投诉都会影响到他们的绩效成绩，都是服务行业的成员，没必要对着一线柜员吼叫或者做出什么过激行为。参考重庆某银行的大堂经理被人用榔头袭击，我感觉到背后发凉，冲动是断不可取的行为。 对事不对人，也是客户的基本素质，这些服务人员本身没有任何行为或者言语不妥的地方，只是碰到了这种例外情况，关键在于银行制定各种营销制度的时候，没有站在客户的角度想问题，所谓的场景营销做得不足。 银行成天喊着什么“客户至上”的口号，具体体现在细微之处，该营业网点已经做得很规范了，作为客户来讲，没必要针尖对麦芒。 个人购汇的金额较小，国内外海关能够允许携带的外币现钞，欧元也不会超过9000，否则就要提前申报，作为公民个体，也不会去携带超量货币，就算国家有优惠，咱也要考虑到国外的实际情况，毕竟安全性来讲，他们远比不上我国。 只是探亲访友性质出国，我们需要一些外币去发“红包”，中国人的习俗嘛。要不然谁会在国内买外币出去呢？国外很多大型购物中心，机场等，支付宝可以横着走了。 希望工行的那个小姐姐能够看到这篇小文，给她造成的不便，深表歉意。 （图文无关）
营业网点的绩效考核制度非常严格，任何客户投诉都会影响到他们的绩效成绩，都是服务行业的成员，没必要对着一线柜员吼叫或者做出什么过激行为。参考重庆某银行的大堂经理被人用榔头袭击，我感觉到背后发凉，冲动是断不可取的行为。 对事不对人，也是客户的基本素质，这些服务人员本身没有任何行为或者言语不妥的地方，只是碰到了这种例外情况，关键在于银行制定各种营销制度的时候，没有站在客户的角度想问题，所谓的场景营销做得不足。 银行成天喊着什么“客户至上”的口号，具体体现在细微之处，该营业网点已经做得很规范了，作为客户来讲，没必要针尖对麦芒。 个人购汇的金额较小，国内外海关能够允许携带的外币现钞，欧元也不会超过9000，否则就要提前申报，作为公民个体，也不会去携带超量货币，就算国家有优惠，咱也要考虑到国外的实际情况，毕竟安全性来讲，他们远比不上我国。 只是探亲访友性质出国，我们需要一些外币去发“红包”，中国人的习俗嘛。要不然谁会在国内买外币出去呢？国外很多大型购物中心，机场等，支付宝可以横着走了。 希望工行的那个小姐姐能够看到这篇小文，给她造成的不便，深表歉意。 （图文无关）
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